别再把“部门”当“衙门”

襄阳城

<p>　　萧雨林</p>
<p>　　到某部门办事，因所找的科室在四楼，进了大厅后便直接往楼梯处走。正要上楼，但听得有人大喝一声：“找谁？”原来是门卫突然从值班室追了出来。老实说，这突如其来的大喝让我受了点小小的惊吓。然而，人在屋檐下不得不低头，只好说出要找人的姓名。门卫听了后面无表情地说了句，那你上去吧。</p>
<p>　　像这样的情况以前也经常碰到。被门卫当作社会不良分子一样审视、盘问，而且经常会遭遇“你哪个单位的”这样的雷人问话，这种感觉实在不怎么好。但这些门卫若是见了本单位的人尤其是领导，则又会立即换上一副笑脸。门卫的“傲慢与偏见”由此可见一斑。</p>
<p>　　近日发生在江苏省兴化市政府门口的一件事，更是将门卫的这种“傲慢与偏见”演绎到了极致。因该享受到的优惠政策没有享受到，兴化市民张云来到兴化市政府“反映问题”，门卫以“政府不管小事，只管大事”为由，拒绝让其入内，双方发生争执，后来传达室数个门卫一拥而上，将张云摁倒在地殴打，造成其左手等部位受伤。</p>
<p>　　保安的傲慢与偏见从何而来？笔者以为，在他们的潜意识里，还是把本该为百姓服务的部门当成了高高在上的“衙门”。据说在国外，值班的门卫都会面带笑容地问：请问有什么可以为你做的？而不是像我们这样一见陌生人进门，就板着脸先问“找谁”、“干啥子的”以及“你哪个单位的”。咱老百姓被“审一下”也就算了，如果外地客商来你也这么“审”，会给别人留下什么印象？</p>
<p>　　当然，我们不能把所有责任推到门卫身上。门卫的认知度和价值观很大程度上都是受整个部门观念和做派的影响。虽然近年来各地方政府都在提倡打造服务型政府，但“门难进，脸难看”的现象仍然极为普遍，衙门习气仍然严重。因此，需要转变观念、转变态度的绝不应该只是门卫。</p>
<p>　　“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”200多年前，身在真正衙门的郑板桥尚且如此牵挂百姓疾苦，没有把老百姓的事当成小事，我们今天的部门又怎能还把自己摆在衙门的位置呢？</p>