做物业，就似做精致女人

襄阳城 · 发表于 2010-1-7 14:10:38

目前襄樊市有239家物业服务企业。有关方面的统计数字表明，这些企业中，只有百分之二三十的物业服务企业在盈利。在这些盈利企业中，有一家叫“群众物业”的公司，经过短短几年的发展，不但成功挤进了“盈利企业俱乐部”，还成为襄樊市物业服务企业的先进代表。创造这个业界佳绩的人曾是一位下岗女工……
　　□本报记者李兴会/文王虎/摄
　　女老总艰难起步
　　2009年12月22日下午，在群众物业董事长办公室，记者见到了带领群众物业公司创造业界奇迹的公司掌舵人——郭艳林。面前的她是一位气质高雅、穿着时尚、谈吐文雅的年轻女子。“我曾是一位下岗女工。”郭艳林直爽地说。
　　2001年，郭艳林从一家金融单位下岗了。突如其来的变故让没有毫无思想准备的郭艳林心情十分低落。“那段时间，我每天都很沮丧，不知所措。”回忆当初下岗在家的日子，郭艳林说。
　　在最失落的时候，郭艳林的爱人给了她最大的支持与鼓励。慢慢地，她从失落中走了出来。
　　经过考察，郭艳林选择了创业。2004年2月，她注册成立了群众物业公司，这是襄樊市第一家专业性质的民营物业服务企业。
　　当时，物业服务是一个新鲜事物，在襄樊市还处于起步阶段。很多人对物业服务是干什么的还没有认识。公司成立之初，只有郭艳林一个人，里里外外，都需要她一个人跑。为了考察和寻找服务项目，每天早上一睁开眼，郭艳林连孩子都顾不上照顾，就骑上自行车在全市到处转悠。看到“中意”的项目，她就找到负责人详谈。尽管苦口婆心，但谁认得和相信她呢？所以，项目看了不少，结果都是她“中意”人家，人家不中意她。
　　不过，付出总有回报。在郭艳林的不懈努力下，公司成立第一年，她接下了5.2万平方米的服务面积，虽然不多，但郭艳林很满足。她说，这些服务项目只是她的“试验田”，她暗自下决心要高质量地服务好这些项目，通过以小带大、以点带面，为以后的大发展作好准备。
　　阵痛过后，跨越式发展
　　群众物业公司推行的“试验田”效应很快显现。到2006年，郭艳林服务的物业面积已经达到了19万平方米。随着服务面积的增加，一些问题集中突显出来。其中一个最致命的问题就是懂管理的人才极度缺乏。正因为如此，物业公司在业务不断扩大情况下，现有服务项目先后出现问题。这导致的直接后果就是公司开始亏损。群众物业公司像大多数民营企业一样，陷入了发展的瓶颈。
　　为了解决发展中遇到的问题，郭艳林首先到北京、深圳、上海等地，学习别人成熟的物业管理经验；其次，郭艳林重金聘请了一位懂经营管理的人才夏泽元，把公司具体的经营管理事务交给夏泽元打理。夏泽元上任后，先帮郭艳林制订了一整套公司管理、考核制度，加强对员工的管理。最重要的一点，郭艳林改变了发展思想，提出了不贪大、不务虚、稳中求进的发展思路。以此为指导，她对所有接手的物业项目逐个进行了评估，做到事前预算分析，事中监督控制，事后考核奖惩，把人员工作、物资材料、各种物业用具、办公用品等按品类划分立账，在保证工作的前提下最大限度地提高资金利用率。
　　此举让郭艳林不但清楚地知道了公司存在的问题，而且使她对所有服务项目成竹在胸，知道哪些项目可以赚钱，哪些项目在亏损。这样，她便有了明确的选择标准。
　　阵痛之后，群众物业开始有了跨越式发展。到2007年，他们服务的物业面积达211万平方米；到了2008年，服务面积又增加了20多万平方米。如今，群众物业服务的物业小区达46个，每个小区治安秩序良好，管理有条不紊，员工心劲一致，业主住、走放心，保洁率达到100%，入住率达95%以上。
　　创业的三条经验
　　公司业务不断壮大，企业规模由弱到强，企业利润由亏损到盈利，企业管理在良性循环的轨道上运行……对于群众物业今天拥有的良好形势，郭艳林说，经过这些年的发展，她觉得有三条经验值得总结：发展突出一个“稳”字，管理狠抓一个“实”，服务讲究一个“情”字。
　　“稳”就是企业发展不贪大、不务虚，稳中求进；“实”说的是管理，就是要用制度管理人、约束人，制度面前人人平等，以此稳定队伍，提高服务质量。郭艳林常对员工讲，要想好收费，服务要到位。服务要到位，管理必须先到位。
　　至于“情”，郭艳林说，就是服务要以人为本，营造温馨家园。物业服务表面上看是管理，实际上是为人服务。郭艳林常告诫全体员工要摆正自己的位置，切忌以管理者形象出现，无限扩大自身的权力。因为物业公司和业主不是上下关系，而是以合同为依据而形成的委托和被委托、服务和被服务的关系，是两个平等利益的主体。物业公司只有通过优质服务，真心实意地为业主着想，才能被业主认可，才能得到业主和委托单位的信任和尊敬。
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