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从一个企业的服务承诺看其用户理念

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发表于 2010-3-26 14:01:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
<p>今年“315”的主题是“消费与服务”,虽然维权日已经过去,但是给我们留下很多值得深思的东西。</p>
<p>盘点“315”期间的企业服务承诺,笔者认为“真正关注用户需求、真心为其办事,长期承诺无条件延保而不动声色”这才是真正的履行承诺。</p>
<p>据了解,海尔15年以来,一直实行3倍于国家规定的延长保修,从来不依托宣传,用户只是在购买产品时,才被告知有这样的延长保修服务,所以,海尔洗衣机是真正关注用户需求、以用户满意为目标的企业。获悉,家电产品有一个著名的“浴盆曲线”理论,即家电产品前三年的问题出现会相对集中,特别是第一年,出现故障率最多,三年之后就是平稳期,这个平稳期会一直持续到产品使用终了。海尔洗衣机在国家规定的产品1年保修基础上,又增加2年的延长保修,等于是给用户提供一个安心的保障。</p>
<p>海尔洗衣机用事实证明了,企业只有从消费者的角度出发,提升服务、产品竞争力,真正满足消费者的需求,才能实现基业长青,与用户实现双赢。 海文</p>
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