12315年度投诉显示： 家电投诉位居第一

襄阳城

<p>　　记者昨悉，去年全年，12315指挥中心共接听消费者咨询申诉举报20444件，其中申诉案件4098件，为消费者挽回经济损失1408.8万元。家用电子电器投诉位居第一。</p>
<p>　　家电投诉主要反映的问题为：在“三包”期内出现故障要求维修时，经营者将责任归咎于消费者使用不当或者人为损坏，不予包修；售后服务不到位，商家不能及时上门维修，或以各种借口拖延维修等；售后维修人员不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。</p>
<p>　　与此同时，商品房群体投诉也较为突出。投诉集中在：房屋墙体开裂，屋内漏雨，经多次维修不能解决；开发商未经业主同意，私自改变规划设计和环境布局，在楼前绿地建起变电站、锅炉房等，影响住户采光、通风；开发商未按合同约定如期交房，并且不承担违约赔偿责任；不按期给消费者办理产权证等；开发商在合同中免除或减轻自身责任，加重消费者责任。</p>
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