家电投诉居首 专家教你维权

襄阳城

<p><img src="http://ctdsb.cnhubei.com/HTML/ctdsb/20100113/../../../html/ctdsb/20100113/..\..\..\ctdsb\20100113\m_59新闻纵深_1.jpg"></p>
<p>（记者汪璐 通讯员胡平）昨日，襄樊市工商局12315指挥中心公布2009年十大投诉热点，家用电子电器、非现场购物、快递业务、通信服务等“入围”。其中，家用电子电器类投诉位居榜首。</p>
<p>按照被申诉的商品类别，家用电子电器、日用百货、食品、家用机械等4类申诉位居前列。</p>
<p>投诉案件呈十大热点，分别是：食品、商品房、家用电子电器、农资、非现场购物、衣物干洗、通信服务、快递业务、预付款消费、美容服务。其中，受理家用电子电器类投诉727件，位居第一。</p>
<p>据了解，2009年，该中心共接听消费者咨询申诉举报2.04余万件，比2008年同比增长 4.9％，为消费者挽回经济损失1408.8万元。</p>
<p>　　热点1：食品类</p>
<p>　　案例：2009年10月，一消费者在三元路某商店购买4条冰冻白条鱼。全家人吃后不同程度腹泻。经调解，商家带礼品看望消费者。</p>
<p>分析：2009年受理该类申诉300件。</p>
<p>12315提醒：购买食品时，应选择有一定规模、信誉好的正规商家。注意看清厂名、厂址、生产日期、保质期、食品批准文号等，并保留票据，以便及时维权。</p>
<p>　　热点2：商品房类</p>
<p>　　案例：2009年11月，10余名业主联合反映，购买了人民路与汉江路交会处的商品房，超过合同约定交房时间2个多月未交房，水电、有线、宽带、天然气未进户。经协调，开发商积极落实，问题得到解决。</p>
<p>分析：2009年共受理该类咨询申诉35件。主要包括：房屋墙体开裂，经多次维修不能解决；开发商未经业主同意，私自改变规划设计和环境布局；开发商未按合同约定如期交房，且不承担违约赔偿责任；不按期办理产权证；开发商在合同中免除或减轻自身责任，加重消费者责任，当消费者提出异议时，以“合同由公司统一制定，要买房都得这样签”的强词以对。</p>
<p>12315提醒：这类投诉调解时间长，难度大，购买前要多方考虑，谨慎选择。</p>
<p>　　热点3：家用电子电器类</p>
<p>　　案例：2009年3月，一市民购买的冰箱出现故障，售后人员免费给予维修。后冰箱再次出现问题，售后人员要收维修费，理由是冰箱被自行修理过。</p>
<p>分析：2009年受理该类申诉727件，占商品类申诉的29.1％。主要包括：商品在“三包”期内出现故障，经营者归咎于消费者使用不当或人为损坏，不予包修；出现质量问题不及时上门维修；售后维修人员不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理2次仍不能正常使用须更换新机”的规定。</p>
<p>12315提醒：若商品在“三包”期内做过维修，一定要让维修商填写维修记录，否则会给日后维权带来麻烦。</p>
<p>　　热点4：非现场购物类</p>
<p>　　案例：2009年8月，襄阳区张集镇、龙王镇等地消费者反映，他们收到的电视购物商品手机，变成了耳机。</p>
<p>分析：2009年受理该类咨询申诉82件。消费者通过电视购物广告、网络购买商品，钱汇出后未收到商品或所收实物与广告宣传不符。</p>
<p>12315提醒：非现场购物时，应注意索取购物凭证或保存交易协议，收货时当场仔细验货。电视购物的实际经销商大多是外地公司，收货时要查看票据的公章。如果已购买了商品并发生纠纷，按照属地管辖原则，应向票据盖章单位所在的有关部门投诉。</p>
<p>　　热点5：美容服务类</p>
<p>　　案例：2009年12月，何女士在人民广场某店免费体验护肤后，被说服办了贵宾卡。后皮肤发痒，要求退卡遭拒。经协调，店方退还全部办卡费用。</p>
<p>分析：2009年受理该类申诉37件。主要包括：美容机构推销会员卡、优惠卡，一旦获取高额利润后就消失；引诱消费者免费试用后，强迫消费者买年卡；假冒高档美容产品欺骗消费者。</p>
<p>12315提醒：美容行业存在超范围经营、虚假及夸大产品宣传、随意承诺美容功效、卫生条件差、无明码标价、任意添加服务项目等问题，消费者要谨慎选择。</p>
<p>　　热点6：干洗衣服类</p>
<p>　　案例：2009年12月，王小姐在南湖广场一干洗店清洗羽绒服。取衣服时发现衣服部分被染色。经协调，干洗店赔偿60元。</p>
<p>分析：2009年受理该类申诉28件。因无法明确断定衣服出现问题的时间，维权难度大。</p>
<p>12315提醒：送洗衣服时应做到“三明”：双方看明衣服是否有损伤，讲明洗涤方式及可能产生的不良后果；写明衣服数量、质量和取衣时间等；取衣时查明洗染情况，无疑义时再取走。</p>
<p>　　热点7：快递类</p>
<p>　　案例：2009年12月9日，唐先生从襄樊宅急送发送一包裹，至12月27日，对方仍未收到，电话查询未果。</p>
<p>分析：2009年受理该类咨询申诉114件。问题集中在：快递商品没有在约定时间送到，托运的货物出现破损，货物破损或丢失后赔偿金额纠纷。</p>
<p>12315提醒：消费者邮寄贵重物品时要做好保价。领取货物时，要当面查看货物是否属实、损坏，确认后方可签收。</p>
<p>　　热点8：农资类</p>
<p>　　分析：2009年受理该类申诉165件。农民购到种子，经过生长期后才能发现真伪，维权难度很大。</p>
<p>12315提醒：农资购买要选择有资质的、信誉好的商家。</p>
<p>　　热点9：通信服务类</p>
<p>　　分析：2009年受理该类申诉596件。主要有：电话无信号、杂音大等问题得不到及时处理；通信运营商设置陷阱，擅自提供有偿服务。</p>
<p>　　热点10：预付款消费类</p>
<p>　　分析：2009年受理该类咨询投诉21件，集中在美容卡、健身卡、汽车卡等方面，主要问题是：消费者办了月卡或年卡后，商家服务项目减少、服务态度差等，甚至关门停业。</p>
<p>12315提醒：在办理预付式消费卡时，不要盲目轻信各种“优惠”宣传，避免一次性投入金额过多，并注意保留协议、发票等相关证据。</p>