枣阳市导入质量体系筑起发展平台

襄阳城

<p>　　本报讯(通讯员牛合群 闫磊)“我们像逛超市一样，在行政服务中心就能办完一揽子事情，真是快捷方便，爽极啦！” 1月7日，枣阳福田公司老总李明炎在谈及前不久新上5万辆专用车生产项目时，感触地说。企业普遍认为，导入ISO9001质量体系后，部门的服务质量比以前更加优质高效了。</p>
<p>　　枣阳市借助行政服务中心平台，于2007年5月，在投资环境建设管理和服务工作中引入ISO9001质量管理体系，首批引入质量体系运行的部门有27个，是全省第一家、全国第二家在投资环境建设管理和服务中通过ISO9001质量体系认证的县(市)。</p>
<p>　　通过导入ISO9001标准，政府部门工作人员树立了“以顾客为关注焦点”的服务理念，管理工作实现规范化、标准化、系统化。2008年，吴店、新市两镇的试点便民服务大厅相继投入运行。2009年，全市建乡镇便民服务中心14个，建便民服务室115个，办公面积达到2900多平方米，进驻人员150多人，为群众办理服务事项1.2万多件次。</p>
<p>　　截至目前，全市共取消审批项目1025项，原有1341项审批事项削减到 316项，减幅达324%；行政服务中心共受理行政审批事项15万多件次，避免不合理收费8785万元。有效地解决了基层群众办事难的问题，为群众创业打造了优质服务环境。</p>