海尔1＋5成套服务便捷又周到
<p>用户陈先生致电本报，他表示：海尔的“1＋5”成套组合服务，真正实现了与用户的零距离接触，值得所有家电企业学习。</p><p>陈先生计划10月3日结婚。8月底，他通过身边同事的介绍及商场了解等多方面比较，最终选购了海尔成套家电。考虑到装修进度及自己的时间安排，陈先生在购买当天，就要求商场下午3点准时送货安装。下午2时50分，商场的送货人员与海尔的服务人员罗志强师傅等赶到陈先生处。他们穿好鞋套进入房间，出示服务监督卡及上岗证后并不急于安装，而是帮用户先开箱检测机器外观，然后又对家中每个电源进行测电，最后，分工合作，秩序井然的分别安装好了热水器、洗衣机、吸油烟机、空调和冰箱。每安装好一台电器，就有一位师傅一边调试一边向用户讲解操作使用方法，并指导陈先生现场操作，直到完全掌握正确的使用方法为止。所有电器安装完成后，他们又主动清理现场，所有包装归整一处，现场干干净净。据服务人员罗志强介绍，这一系列的服务就是海尔推出的1＋5成套组合服务，“1”是指为用户提供一次就好的服务；“5”是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、现场清理服务等。这一成套组合服务，充分体现了海尔对消费者无微不至的服务理念，海尔始终把用户需求放在首位，得到了用户的认可和满意。</p>
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