全市十大消费维权调解案例
<p> 通讯员 消委 记者 郑晓清</p><p> 去年，市消委积极调解经营者与消费者之间的纠纷，为优化消费环境，促进经济发展做出了显著成绩。现将2009年全市十大消费维权调解案例予以公布，希望消费者从中受到启示，增强维权意识，做到科学消费，理性消费。</p>
<p> 案例一：手机质量案</p>
<p> 去年7月14日，谷城县石花镇13名消费者联名投诉，他们在大峪桥社区一通讯器材商店内购买的手机，存在按键不灵、话筒音量小等质量问题，退货时无法找到租赁柜台的手机销售商，该通讯器材商店却称此事与他无关。</p>
<p> 依据《消费者权益保护法》相关规定，“展销会结束或者柜台租赁期满后，也可向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”后经调解，该店对13名消费者所购手机全部作退货处理。</p>
<p> 案例二：代金券使用案</p>
<p> 2006至2007年期间，襄樊某超市新华路店向社会发售代金券，未注明使用期限。2007年11月，该店停业，要求持券顾客在告示期后的3个月内到襄城南街店继续消费，逾期作废。2008年11月开始，10余名消费者陆续到工商和消委投诉。</p>
<p> 依据《消费者权益保护法》相关规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则视其内容无效。”经调解，该超市承诺：代金券可以继续使用。</p>
<p> 案例三：液化气质量案</p>
<p> 去年9月12日，7名消费者向保康县消委投诉，他们购买的液化气不耐烧，要求退款630元。经有关部门认定该液化气质量不合格。经调解，该液化气站赔偿7名消费者630元。同时，依据《产品质量法》规定，该县工商局依法没收该液化气站违法所得6050元、并对其罚款8450元。</p>
<p> 案例四：种子质量案</p>
<p> 去年1月10日，13户农民在老河口市大桥路某农资门市部购买了28盒萝卜种，播种面积19亩，10天后发现该种出芽率仅为50%。有关部门确认，该萝卜种存在质量问题。依据相关规定，经营者赔偿13户农民购买种子款1680元，另补偿劳务、误工等费用5600元。</p>
<p> 案例五：轿车起火案</p>
<p> 消费者王某于2008年10月30日花19.63万元，在一家汽车销售公司购买某品牌轿车一辆。去年2月2日，该轿车起火。</p>
<p> 经鉴定：此车燃烧起火原因不明。依据《消费者权益保护法》相关规定，“商品争议或服务质量难以检验、鉴定的，由经营者提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。”经调解，该轿车生产商为消费者更换一辆新车，退还市场差价款2.3万元，并协助王某办理有关手续。</p>
<p> 案例六：电视机自燃案</p>
<p> 去年9月8日下午6时许，宜城市消费者王某购买仅用4个月的电视机自燃。经鉴定，该机存在质量问题。依据《产品质量法》规定：“因产品质量缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。”经调解，电视机生产厂家一次性赔付王某各种经济损失2.5万元。</p>
<p> 案例七：农机质量案</p>
<p> 去年9月26日，南漳县九集镇程某购买了一台山东某品牌180型拖拉机，10月1日在对轮胎充气时，轮胎钢圈爆出将充气操作人员冯某的左手大拇指炸伤。程某找到经销商要求赔偿，经销商却不予理睬。</p>
<p> 经调查，该事故由拖拉机钢圈质量不合格造成的，生产厂家应负责任。经调解，山东某拖拉机厂一次性赔偿冯某住院费和务工损失、生活补助、后续治疗等费用7000元。</p>
<p> 案例八：虚假宣传案</p>
<p> 南漳县消费者陈某患有轻微颈椎病，2008年6月，她花12950元在当地崔某处购买了一台温热治疗床，使用3个月后病情反而加重。经多次调解达成协议：崔某退还陈女士购床款。</p>
<p> 案例九：金融服务案</p>
<p> 去年8月31日，孙先生投诉，其2007年在某银行襄城一家支行办理的2万元定期存款，到期支取时却被告知不能提前支取，如支取需扣除总金额40%的手续费。因这笔业务是保险而非银行存款。</p>
<p> 经调查，此前银行工作人员未如实告知这笔业务是保险。根据相关规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。经调解，该银行退还了孙先生2万元存款及利息。</p>
<p> 案例十：霸王条款案</p>
<p> 自2006年11月，消费者李女士所在单位连续三年在襄樊某人寿保险公司为其购买了“重大疾病保险”。2008年9月，李女士经医院检查确诊为“多发性骨髓瘤”，其申请重大疾病理赔却遭到拒赔。</p>
<p> 市消委认为，该保险合同中的有些格式条款容易引起歧义，保险公司对合同条款的解释和拒赔理由与法律不相符，存在明显过错。经多次调解，去年7月6日双方达成协议：保险公司依照保险合同赔付李某重大疾病保险金1万元。</p>
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