黄银波：让政务服务机构的“轮子”转起来

襄阳王

近日，湖北日报社在省纪委的部署下，随省政务管理办工作人员，赴新洲、团风、蕲春、大冶、阳新等16家县市区、乡镇（街道）政务服务机构，就政务服务“四风”问题进行了暗访检查。
暗访报道（记者彭小萍、通讯员赵海建、实习生魏林慧、万娟）部分县乡政务服务机构存在五大方面的“四风”问题。
最突出的就是反映服务窗口设置不足，功能不齐而导致服务软弱涣散；其次，就是工作人员上班期间纪律散漫，有脱岗、离岗的，有看视频、听歌曲、玩游戏的，有岗上不见人、不知去向的等等；再次，就是信息公开不明，流程不清，管理和运行机制执行不力。“四风”问题不同程度的存在，影响了为人民群众提供优质便捷服务。
现在虽然是“门好进了”、“脸好看了”、“话好听了”，但事情仍然拖延难办。归根到底，这都是监督力度的不够而造成 “服务群众最后一公里”没有做到位。设想，即使服务大厅建设的再好，而工作人员不作为、不堪其任，那这些先进的设施岂不是聋子的耳朵——是个摆设，不但伤财，更是伤了前来办事的老百姓的心。更有甚者把整治“四风”当做一阵风，他们认为只要程序到了，问题找出来了，整改了，工作就结束了，一切又都恢复了原样。实际上，他们没有认识到“四风”问题的整改是没有休止符的，作风建设永远在路上。
“工欲善其事，必先利其器”，要让政务服务机构的“轮子”转起来，就要有一套制胜的法宝和紧箍咒，这个法宝和紧箍咒就是完善的办公阵地和行之有效的监督机制。照规矩办事，法成自然，只要政务服务机构的“轮子”正常运转起来了，群众办事就再也不会东西两头找，疲于奔波了，而工作人员也得以标本兼治，服务效率自然事半功倍，所以监督机制的功能发挥更是刻不容缓！