2010年度襄阳供电公司“感动客户奖”有奖投票

襄阳城

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<p>黄海</p>
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<p>陈昌贤</p>
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<p>李鸿波</p>
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<p>马广州</p>
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<p>孙军丽</p>
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<p>周飞</p>
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<p>王赛男</p>
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<p>柳其昌</p>
<p>　　　襄阳供电公司始终秉承“四个服务”的宗旨，积极服务全市经济发展，不断更新服务观念，创新服务方式，完善服务设施，改善服务质量，加大监管力度，着力解决广大客户反映的报装、缴费、报修等热点、难点问题。电费绿卡村、阳光报装工程、供电服务指挥中心、营业窗口6S管理、早训迎宾、跨区抢修、第三方满意度调查等创新举措的实施，使供电服务的内涵更加丰富，更好地服务了地方经济发展，满足了广大电力客户的用电需求。</p>
<p>　　2010年，襄阳供电公司继续探索供电服务的新举措，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程，创新推出“供电开放日”、“行风热线周”、“大客户经理制”、“零点检修”、“零点抢修”、居民储蓄划拨电费等举措，突出供电服务的周到性、延伸性和差异性，在服务工业园区建设、实施万户户表改造、推进襄阳市新能源汽车发展等方面做出了积极的贡献，得到了各级政府和广大客户的认同和信赖。2010年，襄阳供电公司先后获得“人大专项工作评议满意单位”称号、襄阳市“企业评机关”活动“优秀单位”称号、2010年度公用服务行业消费者评议“满意单位”称号。</p>
<p>　　广大供电员工在供电服务日常工作中，勤勤恳恳，乐于奉献，在平凡的岗位中谱写了一曲曲感人的事迹。襄阳供电公司自2007年特别设立了“感动客户奖”，以表彰那些在供电服务中做出突出贡献的员工。现将2010年度“感动客户奖”8名候选人向社会公布，欢迎广大市民踊跃投票。</p>
<p>　　为感谢广大市民的踊跃投票，本次评选将随机抽取产生“热心参与奖”，设一等奖2名，奖励金额500元；二等奖10名，奖励金额100元；三等奖20名，奖励金额50元。</p>
<p>　　“感动客户奖”候选人</p>
<p>　　黄海，襄电集团泽能公司副总经理。作为一个退伍老兵，他把军人的纪律性带进了员工队伍中。他在公司设立了一条高压线：不能占客户一分钱的便宜。为及时完成长虹路中国电信大楼的配电工程，他安排员工在工地就餐。客户请施工人员在就近的餐馆用餐，他坚持把餐费一分不少送到客户手上。为让客户放心，他将客户送来的礼金交给公司纪检部门保存，在加班加点提前完成客户配电工程后，将礼金如数退还。他带领员工牺牲休息时间，在天黑路滑的雨天为博拉经纬化纤公司紧急抢修4个小时，避免了客户的重大损失。博拉经纬总经理SK先生为泽能公司送来一封情真意切的感谢信：“电力员工精湛的技术水平、优质快捷的服务使我们外籍在樊投资的企业深为感动。特向你们致以崇高的敬意和深厚的谢意！”夏天的一个深夜，航宇公司突然停电，酷暑难当，黄海带领抢修人员连夜施工，使几百户居民度过一个凉爽之夜。航宇公司领导感动不已，亲自送来了感谢信。黄海常说，员工就像我的战友，我有义务照顾好他们。在南漳水镜变配套项目110KV中德线л进线路工程中，黄海和施工工人吃住都在工地上。为了避免自己打鼾的毛病影响工人午休，他放弃午休，到楼下直挺挺地坐着。几个工人因为长期在电塔上工作，脚部都出现了浮肿。黄海跑去买了几双硬底鞋，一一送给了这些工人。在遭遇特大暴雨后，奔泰阳光城地下室控电设备被淹。黄海和抢修人员经过三天两夜不间断地雨中抢修，终于恢复正常用电。临走时，用户们自发聚集在大街上，鼓掌为他们送行。每提及此事，黄海总是很感动：“我们只是做了分内的事，没想却能获得大家这样的肯定。只有把工作做得更好，才能对得起客户的这份肯定！”</p>
<p>　　陈昌贤，襄州供电公司城区供电营业所主任，中共党员。他时时处处严格要求自己，一言一行率先垂范，用实际行动感染和带动集体的每一名成员。二十多年间，他勤奋敬业，任劳任怨，一步一个脚印，张湾镇每一条线路、每一个台区都留下了他的身影。他集思广益，积极探索供电服务工作新思路、新方法，城区供电营业所的服务工作受到了客户及行风评议代表的一致好评，营业厅也被湖北省电力公司授予了“四星级”营业窗口荣誉称号。他时刻把客户的困难记在心头，被诸多农村客户亲切地称为“贴心人”。2010年端午节前夕，他带领共产党员特别服务队来到城区孤寡老人朱三德家中，帮助老人检查了家中的线路，并送去特别电费，为他解决了用电困难。多年来，他恪尽职守，勤奋工作，以出色的工作业绩赢得了上级领导的好评与员工的一致拥护。在他的带领下，营业所先后被国家电网公司授予“农村供电营业规范化服务示范窗口”称号，被湖北省电力公司授予“青年文明号”、“优秀青年志愿者服务集体”、“标杆班组”称号，被襄阳供电公司授予“精细化管理标杆供电营业所”、“青年安全生产示范岗”、“先锋党支部”称号，被襄阳市总工会授予“工人先锋号”等荣誉称号。他自己也多次被评为“十佳干部”、“优秀党务工作者”、“优秀职工之友”等。</p>
<p>　　李鸿波，谷城客服中心副主任。他业务精，技术熟，为人正直，办事果断。他深感肩上的责任，于是首先认真学习各岗位业务技能，熟记文明用语、服务忌语、岗位规范、供电营业规则、“十个不准”、“十项承诺”等相关知识，以适应公司提倡的一人多岗、一人多能的工作需要。他视客户为亲人，使客户体会到一片真情和温暖。去年一个深夜，谷城银环铸造厂的预付费表报警，一旦停电，将给企业造成巨大的经济损失。他骑着摩托车，冒着春寒料峭的细雨，急匆匆地赶到客服中心，及时为该铸造厂充值电费。他和同事们积极探索实践，带头在客户服务中心实施非现金交电费推广活动，通过银行代扣、银联卡交费、自助终端交费和网上银行交费，让电力客户可以根据自己的方便程度和喜好，任选其中一种方式，不用再到营业厅排队，省却了现金交电费的麻烦。刚分配来的新同志，往往缺乏业务实践能力，李鸿波总是像老大哥一样手把手地进行辅导，毫无保留地进行传帮带，使客服中心的业务流程从不发生“堵塞”，真正做到了“来者即办，速办顺走”的流畅化服务。爱岗敬业，这不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奉献，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量，一种始终如一的坚持。在李鸿波同志的身上，我们看到了这种力量，而这种强劲的力量折射它的光芒，照耀和感动着他服务的客户及他身边工作的每一个人。</p>
<p>　　马广州，老河口李楼供电营业所主任。他坚持国网公司八字服务方针，以真爱服务客户，得到用户的广泛赞誉。他积极服务新农村建设，确保电力供应畅通，故障抢修及时。2010年3月的一个深夜，邓岗路段施工中由于配电柜空气开关跳闸停电，施工无法进行。抱着“试试看”的态度，施工负责人拨通了供电所主任马广州的电话。没想到不到半个小时，“红马甲”电力快修服务队就赶到了工地，仅用20分钟就解除了故障，受到了路建部门的一致好评。2010年7月的一天，雷电轰鸣，跳闸故障频发。马广州带领外线班员工打响抢修战，连续作战8个多小时，将20多起故障全部处理完毕。2010年9月，李楼供电营业所接李楼锦绣织布厂厂长的感谢信。8月中旬，织布厂接到一个大订单，眼看就到交货日期，因超负荷用电，一百多台机器全部停止运转，厂长急得焦头烂额。当时已经是晚上九点多了，马主任迅速组织人力、物力赶到现场，40分钟后恢复送电。“这本不是你们的服务范围，没有想到你们会来，非常感谢，你们帮了我的大忙！”看着转动的机器，企业负责人感激地对马主任说道。在马主任带领下，供电优质服务队为新农村建设做出了积极贡献。李楼供电所连年被镇政府评为“全镇经济工作先进单位”和“服务项目建设先进单位”等。在2010年11月的行风评议工作中，李楼所以老河口市第一名的好成绩，率先通过评议，受到了公司党委的通报嘉奖。</p>
<p>　　孙军丽，城郊供电公司城区所运维班班长，中共党员。通过不断学习和刻苦努力，他从一个不懂技术的退伍军人逐渐成长为抢修班的一名技术骨干，是大家公认的品德好、作风实、业务精、能力强的优秀同志，多次获评“优秀共产党员”、“现场服务之星”、“文明积极分子”等称号。他“干一行爱一行”，常常牺牲休息时间奔波于襄城区的大街小巷，熟悉线路和设备。2007年9月初的一个中午，已经快下班了，在民主路的民安小区内发生了一起过负荷电表箱烧毁的突发事件。接到95598的报修电话后，他带领两名同事5分钟赶到现场，不顾自身安危，第一个冲上梯子，切断电源，并配合随后赶到的消防武警将大火扑灭。他积极报名参加“春节保电共产党员义务抢修队”，大年三十放弃与家人的欢聚，驾驶抢修车奔波于小区和楼宇之间，及时为用户送去光明。自2007年以来，运维班在他的带领下共为客户提供上门服务4750多次。在夏天用电高峰期，每天便民服务处理故障高达15次之多，但没有发生一起投诉。他积极响应国网公司“开展爱心活动，实施平安工程”号召，带领“共产党员便民服务队”为孤寡老人进行义务服务。在襄城两位老人家中重新布线时，为了使线路安全美观，他费尽周折，在三十几度的高温下爬上爬下，汗水湿透了全身。临近中午时才排好线，他又买来新灯泡换上。当看到屋内整齐有序的线路和新接上的开关插头，两位老人激动地拉着他的手说：“谁说现在的共产党员不能吃苦，我看你带的这支队伍就是一支铁打的兵啊，太谢谢你们了，以后我们知道该找谁了！”虽然电力抢修的工作是平凡的，但是，他坚信“千里之行，始于足下”，只要真真切切为客户服务，就能在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。</p>
<p>　　周飞，客户服务中心市场开发部报装工程师。他曾从事过多个岗位的工作，并分别取得优异成绩，如在湖北省电力公司装表接电高技能技术比武中获得第一，在湖北省电力公司用电营业专业技能竞赛中获装表接电二等奖。他还被湖北省电力公司授予“专业技术能手”称号，被湖北省电力公司评为95598襄阳供电公司首期月度服务明星。他常说“无能则尽心、无位则尽责”。三五房地产高层住宅初报装时非常排斥户表开放，他数次到现场认真勘查，上门耐心和客户讨论解释，并提出多种设计方案供客户选择，客户采用后比原预算投资减少了近30万元。航林机械汽车零部件有限公司厂房刚建设完毕就接了一大批加工订单，临时用电无法满足开工要求，他为客户启用报装绿色通道，加紧督办工程进度，准时保质让客户用上了电。东辉汽车零部件有限公司连续3个月都因力率考核达不到而追收电费，他掌握数据后仔细为客户查找原因，及时避免了客户的经济损失，客户由衷称赞到“你们供电公司的服务太好了，太感谢了”！万户电改期间，为了力争早一天让电改用户受益，已过而立之年的周飞数次推迟婚期，天天加班加点毫无怨言。他顾不上新房装修及婚事筹备，为此未婚妻不解，他耐心解释，争取家人的理解和支持。他和同事一起努力，仅用半年时间完成了全年的改造任务。做事虽然没有十全十美，但求无愧于心，周飞的行动感动了客户，也赢得了客户的信赖，他的服务让客户感受到供电企业真诚服务的理念。用周飞的话说：“我的服务能让客户满意，就是我最大的成就。”</p>
<p>　　王赛男，南漳供电公司客服中心主任。她以对待工作高度的责任感，真诚为客户服务，赢得了客户的好评。她用言行诠释忠诚，“三夏”农忙时节，村民代表前来报装，她耐心安抚村民，并积极联系，调集所需物资，组建突击队，亲自挂帅为当地村组新建的泵站架设了专用变压器，确保了农户们的及时排溉。她用规范提升管理，在原则面前严格要求，廉洁自律，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。她向困难提出挑战，大胆地在分中心践行抄表轮岗制，杜绝腐败现象的发生，用自己的行动诠释了“流水不腐，户枢不蠹”的含义。她用爱心传递温暖，情系灾区，在客服中心自发向灾区捐款、捐物，帮助失学儿童圆了上学的梦，给无家可归的人们家的温暖。当得知云贵川等五省市持续干旱、玉树发生地震时，她第一个向灾区伸出援助之手，积极捐出自己买新衣、买化妆品的钱，还自嘲道“自然才是美”。在她的爱心感召下，客户服务南漳分中心在全市率先设立了“爱心捐助箱”。在王赛男的意识里，优质服务从来都是只有起点没有终点。她已记不清走访客户、为客户解决困难的次数，更记不清有多少次客户向她表示感谢，但她却始终如一、热情高涨、任劳任怨，用一颗火热的心，温暖着每一位客户，感动着每一位客户。</p>
<p>　　柳其昌，保康县供电公司城关供电营业所用电营业班班长。他干一行，爱一行，专一行。从最初的什么都不懂到现在的业务技术骨干，他连续四年被公司授予保康供电系统“先进工作者”荣誉称号，先后被公司授予“安全生产优秀班组长”、营销知识考试及报装接电技能比武竞赛先进个人等多种荣誉称号。他积极参与“诚信电力光明行”等主题实践活动，通宵值班，放弃节假日、双休日正常休息时间，及时处理故障；积极做好用电客户用电资询、业扩报装等工作。他以用电客户利益为重，深入用电客户家中，了解用电情况，解决用电难题，深受广大用电客户的好评。去年春节，他主动要求参加抗冰抢险突击队，远赴西邦等边沿村帮助山里的群众抗冰抢险保供电，一干就是半个多月。2010年4月，在三道峡台区低电压改造工程中，为了赶工期完成基础建设任务，他做到晴雨双安排，晴天施工，雨天协调和准备物资，有时雨天也搭棚浇灌塔基。2010年3月的一天，他们在水库施工，晚上收工时天已黑了，突然接到城区一专变客户的求助电话，他不顾一天的劳累，饿着肚子赶回城区帮助抢修，直到次日凌晨1点多钟才回到家里。</p>
<p>　　柳其昌，一个服务客户、感动客户、业务过硬、乐于奉献的用电营业班班长。他以踏实的态度、热情周到的服务，娴熟的技能，在平凡的岗位上做好每天的工作！做每一天最好的自己！他用“优质、方便、规范、真诚”诠释着供电企业的服务理念，展示着供电人文明营销、服务客户、勤奋工作、无私奉献的新形象。</p>
<p>　　投票说明</p>
<p>　　请您在选票的候选人名字后“投票”一栏中打钩。每张选票所选候选人不得超过5名。投票时间自2011年1月8日至2011年1月10日止。以寄出邮戳为准。</p>
<p>　　选票邮寄地址：襄阳供电公司营销部郑小燕收</p>
<p>　　邮编：441002</p>
<p>　　评选条件</p>
<p>　　必备条件：</p>
<p>　　1.敬业爱岗，精通业务，服务规范，因为某一专项服务感动了客户，得到客户认可和表扬；</p>
<p>　　2.对日常工作持之以恒，全心全意为客户服务，客户满意率高；</p>
<p>　　3.与所服务的客户建立良好的沟通和协作关系，服务行为得到客户普遍赞誉；</p>
<p>　　4.有服务客户的典型事迹和丰富经验，在新闻媒体上进行过宣传报道，在其服务区内产生较大影响。</p>
<p>　　否决条件：</p>
<p>　　1.违纪、违规及违背职业道德的人员；</p>
<p>　　2.出现重大营业差错和服务事故的人员；</p>
<p>　　3.收到客户投诉经查实的人员。</p>
<p>　　2010年度襄阳供电公司“感动客户奖”评选活动选票</p>
<p>　　姓名 黄海 孙军丽 陈昌贤 周飞 李鸿波 王赛男 马广州 柳其昌</p>
<p>　　投票投票人姓名</p>
<p>　　身份证号码</p>
<p>　　联系电话地址</p>