武汉“12315”首次搬上QQ视频 便于异地维权

襄阳城

<p>楚天都市报讯 （首席经济记者张乐克 通讯员陆宏林）“通过网络视频调解，省却了我千里迢迢到武汉来维权的成本，而且结果让人满意。”陕西安康残疾人孙进，昨日在网络视频上感谢武昌大东门工商所执法人员。</p>
<p>武昌大东门工商所视频调解专员黄昭强介绍，武昌火车站周边常发生异地消费纠纷，消费者多为外地人，为解决他们的异地投诉难问题，该所专门设立了“视频调解”，还有专门的视频调解专员及专设的12315QQ号码1494085874。</p>
<p>工商执法人员先通过网上视频了解产品存在的问题。随后，将相应商家约至工商所，在网上来了个“三方当面”视频调解。孙进购买的问题餐车，就是通过这种方式调解后，商家为其更换了一台同型号的餐车，经现场操作检验合格后，商家再托运。</p>
<p>大东门工商所还用这种方式，为经常出入武昌火车站外地旅客解忧。</p>
<p>该所所长苏晓华称，到目前为止，该所通过视频调解火车站周边消费纠纷23起，为消费者挽回经济损失7万余元。</p>
<p>链接</p>
<p>网络维权渐行渐近</p>
<p>陕西一法院用“QQ”调解婚姻纠纷</p>
<p>今年6月，(陕西)宝鸡市渭滨法院女子审判庭借助科技手段，QQ聊天达成协议，成功调解一起婚姻纠纷，省时省力效果好，体现了司法便民，科技提升审判效率，受到了好评。</p>
<p>消费者权益保护委员会开通QQ群受理投诉</p>
<p>重庆市璧山县消费者权益保护委员会正式开通QQ群受理消费者投诉、咨询。日前，该委员会受理了该县首例通过QQ群传来的消费者投诉纠纷。</p>