寿险电话营销遭遇成长瓶颈 有扰民嫌疑

襄阳城

<p>楚天都市报讯 记者王海玉 “连我名字都不知道，还要我接到短信后就回复，接受这份保险。”昨天，武昌市民熊小姐说起这事还有点生气。熊小姐的感受，其实印证了近年来冒出来的寿险电话营销的尴尬——</p>
<p>营销有漏洞市民难信任</p>
<p>与沿海省份相比，寿险电话营销在我省起步稍晚。目前，武汉已有6家寿险公司试水电销，另还有3家跃跃欲试。</p>
<p>不过，不少市民对这种“从天而降”的营销方式并不买账。昨天，熊小姐正和亲戚一起吃饭，可营销员拨通电话后就不肯放。加上对方连她姓名都不知道，尽管是免费保险，担心是骗局，她选择了拒绝。</p>
<p>记者从一家保险电销中心了解到，其电销人员每天拨打近百个电话，能成功1-2单就算很不错了。一些保险公司为提高信任度，会以赠送免费意外险的形式“破冰”，但很多市民仍十分警惕。</p>
<p>保监会曾明文规定，保险公司开展电话营销业务应设有专用呼出号码，严格管理电话呼出时间，对拒保客户应做记录，避免对客户造成滋扰。同时，明文禁止传统渠道的寿险代理人私下进行电话营销。但让人担心的是，一些代理人自己雇员工打电话营销扰民的现象屡屡被曝光，对正规的电话营销形成了不小的冲击。</p>
<p>信息人才两头受限 营销模式须弥补</p>
<p>“买到的信息有一半是假的，还有不合法的嫌疑。”一家财险公司电销部负责人透露，电话营销想做大，肯定是信息来源越多越好。去年，其所在的总公司也曾试图通过买信息扩大规模，却未如愿。</p>
<p>眼下，多家公司采取自动拨号的方式，将手头上现有的号码自动往后顺延。但因不了解对方信息，连姓名都无法知道，成功率颇低。</p>
<p>一位电销人员告诉记者，因为工作压力太大，有的人干不了几天就走了。一家寿险公司人士透露，电销人员要求心态好、抗压能力强，但今年新开的电销中心太多，公司原有的员工被挖走大半，业务也停滞不前。</p>
<p>在国外，因成本低、效率高，电话营销已有数百年的历史。本地保险界一位专家表示，今年来，人保、平安等电话车险纷纷通过加强宣传等，扩大其专用呼出号码的知名度，获得了市民的信任。寿险公司不妨学学这招，变被动呼出为市民主动呼入，或许效果会好得多。</p>
<p>然而，即使是正规电话营销，也很难杜绝营销人员出于业绩压力“死缠烂打”。这意味着，加强监管尤其是打击非法电话营销，电销才能驶入正途。</p>