武汉日均59起的士劣质服务投诉

襄阳城

<p>荆楚网消息 (楚天都市报) （记者胡勇谋 通讯员李钧 实习生代琪 龚艳妮）今年1—6月，被查实的的士劣质服务类投诉平均每天达59起。昨日，武汉市客管处召开的士投诉处理工作会通报了这一数据。</p>
<p>2009年7月1日，武汉的士投诉处理中心成立。到今年6月底，该中心共受理乘客投诉21620起，占来电总量的17.11%，平均每天59起。一年来，该中心对被投诉的的士实施行政处罚的有657起，月均55起，同时根据投诉对210辆黑车进行了立案调查。</p>
<p>通报称，与以往变化最大的是，对投诉的处理率由不到80%，提高到现在96.79%；处理满意率也从当初的78%提高到了96%。</p>
<p>武汉市客管处处长唐汇明称，乘客消费维权是正当的，今年将出台特别措施，狠抓出租车行业服务质量。</p>
<p>据唐汇明介绍，初步方案是：对司机解释不到位等服务不当引起的投诉，不够行业处罚标准的，出租车企业必须对司机进行相关处理，并帮助司机改掉这些坏毛病；对抽烟、打手机等服务不规范的投诉，客管处一律按章处罚；拒载、绕道等劣质服务一旦查实，处理直至吊销司机从业资格证，将违章司机清除出行业。</p>
<p>武汉市交委副主任夏焕运认为，有些投诉处理仍不及时，劣质服务仍然不少，主要是管理还不够严。他说：“一旦发现问题，不搞下不为例，哪有管不下来的？”</p>
<p>夏焕运要求，坚决扭转司机不怕投诉的情况。同时，警惕投诉处理中心将投诉电话向企业一转了之，“那等于投诉处理中心白设了！”</p>