狠抓医疗质量打造平安医院

襄阳城

<p>新医改政策的颁布，为当前的医疗市场点亮了明灯，也在一定程度上，鼓励民营模式进入医疗卫生领域。随着人民经济文化生活的提高，对自身健康意识的增强，越来越多的医院，由以往的“被动式”就医服务改变为“主动式”就医服务，正是这一改变，使得原本激励的医疗市场竞争，越发的显得“硝烟弥漫”，颇有几分“商业战场”的味道。</p>
<p>竞争，是市场经济的重要特性。但随着医疗行业的加入，人们更多的对“患病”产生了某种莫名的恐惧，也使得在就医过程中的医疗纠纷，越发的不和谐，针对此种现象，笔者专门对我市的医疗市场环境，进行了走访和剖析。</p>
<p>首先映入笔者眼睛的是各个医院的“体检模式”。无论是综合性医院还是专科性医院，都在不同程度上，以“体检”的模式，进行医疗市场的再度开发。以笔者走访的襄樊市周边郊区为例，各村的村主任、妇联主任都向笔者证实了这一点，医院派人与其接洽，以体检为突破口，专车接送，其中除去国家政策性质的普查以外，其中利益的驱动，我们不得而知。</p>
<p>在走访的过程中，笔者还发现，不少的医疗纠纷，都被抹去了事实的真相。例如，在李家洼村，笔者经知情人指点，见到了黄女士，前不久在市区某医院进行正常体检，被查出有宫颈糜烂，治疗了一段时间后，因怀孕已三个月，出于小心，又到别的医院做孕检，被医生告知在怀孕期间不适宜做相关治疗和输液，黄女士由于担心胎儿的正常发育，考虑进行人流手术，目前家人正与该专科医院负责人进行“协商”。在交谈的过程中，黄女士也承认，家人给医院施加了一定的“压力”，对于此种情况，黄女士也表示是不理智的做法，但出了如此低级的医疗事故，让黄女士心里仍忿忿难平。对于此类医疗事故，我们似乎已经司空见惯，按照黄女士的说法，如果民营医院在诚信和责任上不谋求长远发展，那他们的下场，早已注定！</p>
<p>毫无疑问，医疗质量是医院的生命线，更是医院发展的成功之本。近几年，襄樊医疗机构呈明显增长趋势，医院管理不善，法律意识淡薄，技术水平不高的现象，绝非短时间内可以改善的，但在医疗质量上的把关能力，体现的却是医院全体人员对医疗质量的意识以及对患者的责任心。此时此刻，我们应该思考的是如何避免类似悲剧的重演，在诚信、安全、责任的道路上谋求医患关系的和谐发展。</p>
<p>谈到民营医院，作为襄樊人我们不难想到襄樊最早的一家专业妇科医院——襄樊仁爱女子医院。回顾仁爱走过的六年，该院从未出现过医疗事故。在“打造平安医院”的标题面前，仁爱医院无疑是该项殊荣的无冕之王。针对近日来，广大读者爆料的多起医疗事故，笔者也带着思考专门走访了仁爱女子妇科医院。</p>
<p>在仁爱医院走访的过程中，笔者发现，仁爱医院并没有在内部装潢上显得富丽堂皇，却处处体现着以人为本，在医院的整体布局上，简单却不乏舒适之感，入目的没有那么多花花绿绿的形象设计，在有限的空间里，最大氛围的创造了一种开放式的就医格局。</p>
<p>见到该院夏院长时，她刚好从卫生局开会回来，简单的表明来意之后，夏院长介绍说：医院的发展，首先从医院形象上说起，要内强素质，外塑形象。医院各科室、各窗口以什么态度接待患者，为患者提供什么样的服务；以及患者对医院环境流程、诊疗服务、医疗质量诸多方面的感受、印象、认知和评价等等，都是一种内外结合的综合体现。在这一点上，仁爱医院对每个部门的工作，都有一个简单的量化标准，并且在每次的院务会议上，强调最多的也是医疗质量，将疗效放在第一位，实事求是，从导诊看服务，从医生看管理，从疗效看医质，从价格看诚信。</p>
<p>笔者在仁爱医院短暂的逗留，也有幸见到了被业界冠以“诚信、诚恳、诚实”的林总，作为仁爱医院的领导者和决策者，林总认为，医院的“品牌”从内涵体现出来就是学科优势、人才优势和服务特色等。只有把这些优势和特色“叠加”起来，进行有策略、有筹划、有步骤、有导向、有效果的宣传，从而营造出一种医院整体文化氛围，创造一个与医院共荣辱，以医院为家，树立每个医护人员的主人翁精神，扩大医院的社会认知度和知名度，形成一种“品牌”优势，同时将医院内部的有效资源进行整合，在专业妇科领域向“高、精、尖”发展，在技术上精益求精，不进行大撒网式的体检活动，一步一个脚印的走出一条属于仁爱自身的路。</p>
<p>医院是一个严谨的工作环境，所负责的是患者的健康，甚至是生命，这就需要医院各个部门的人员有效沟通，有效配合，不断提高医务人员的敬业心、责任心，增强团队凝聚力，预防各种事故、差错、矛盾发生。</p>
<p>在笔者走访的过程中，所经过的每一个科室，每一个医技部门，都显得那么融洽，各科室人员互相学习，互相促进，对于存在的问题“指出问题不避短，纠正问题不手软”，让患者放心就医的同时，把树立“救死扶伤，开拓进取、精益求精，乐于奉献，文明行医，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情”的行业风尚，作为衡量医院医德医风建设的好坏来抓。在全院的工作上，建立一种共同的向心力，保证医疗安全，深化服务理念，面向社会接受监督。</p>
<p>■编后语：</p>
<p>在此次走访行将结束之际，仁爱医院的一位妇科主任说了一段让笔者感触颇深的话：医院管理人员在定位上必须要明确把握，而作为一名医生，必须要具备良好的医德和医术。近年来医疗事故的发生，对医院管理人员的定位和医生的基本素质都应该是一记警钟。</p>
<p>在文章的最后，我们要对所有从事医疗行业的人说：患者是因为不懂医术才会向医生寻求解释，因为对病情的担心才会“打破砂锅问到底”，因为信任才会将自己的健康托付于医生。所谓大医精诚，大爱无疆，医生必须成为一名德术兼备的好医生，医院也必须成为一个医疗质量与服务质量双优的人文载体。</p>
<p>（通讯员思齐）</p>