电话响铃4次内接听

襄阳城

<p>（记者耿琳 通讯员徐士林）紧急抢修40分钟内到达现场，24小时热线电话96511响铃4次内接听……昨日，襄樊华润燃气公司向“企业评机关”评议组汇报工作时，公布了今年华润燃气的服务承诺。</p>
<p>该公司公布的6方面承诺包括：连续供气保证率99.9%；除紧急事故外，24小时内恢复供气；及时处理用户报装，3个工作日内提供安装服务；紧急事故40分钟内到达现场，故障保修在1个工作日内解决，返修率为0；入户安全检查由此前的两年一次调整为一年一次；客户服务电话要在响铃4次内接听，用户意见在2个工作日内答复处理情况。</p>
<p>记者测算发现，电话响铃4次用时在10秒以内。</p>
<p>该公司热线中心负责人姚斌介绍，3条热线9个员工三班倒，一人守一条线，如果不开小差，完全可以做到。每个电话都会录音便于抽查，考核结果与奖金挂钩。</p>