图文：处理投诉一件不漏 反映问题一个不放 答复反馈一人不少

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<p><img src="http://ctdsb.cnhubei.com/HTML/ctdsb/20100317/../../../html/ctdsb/20100317/..\..\..\ctdsb\20100317\m_61"></p>
<p>图为：王肃平接听热线 记者李溪摄　　　　　　</p>
<p>图为：医药收费3%　教育收费5%　消费纠纷20%　房屋质量7%　物业收费23%　两证难办27%　其它15%</p>
<p>　　3月3日至昨日，本报共接到电话、QQ、电子邮件咨询投诉204起，各类投诉所占比例如上图　　制图/肖煜霖　</p>
<p>（记者汪璐）药品过期能否退换？交了保险为何不能理赔？昨日，市工商局副局长王肃平、市消委秘书长董建军、市工商局消保科副科长张青及市消委投诉部主任王玲等4人做客本报维权热线，10余名读者就住房、保险、药品等问题来电。</p>
<p>上午9时30分，退休职工余先生来电咨询，他老伴多年来一直在吃葡立胶囊，用于治疗关节炎，因一次性购买太多，放了一段时间后有的过期了，想知道能否找药店退换。</p>
<p>王肃平表示，接完热线后将安排工作人员积极与药店联系，尽快反馈结果，并祝老两口身体健康。</p>
<p>宜城谭女士反映，孩子开学时在学校买了平安险，前几天在上学的路上被狗咬了，去找中国人民财产保险公司理陪，保险公司不予赔付。</p>
<p>张青回复，他们马上和该保险公司联系，核实具体情况，弄清此种情况是否在赔付范围内。</p>
<p>在一个半小时内，王肃平、张青就消费者反映的问题一一做好记录，当场解答了部分投诉，并给出解决问题的建议。</p>
<p>王肃平表示，工商部门针对热线投诉将一件不漏，对反映的问题一个不放，对处理情况反馈一人不少。</p>
<p>他说，将进一步加大受理消费者投诉和解决问题的力度，对涉及其他部门的问题及时转办，对管辖范围内的问题全部受理，做好反馈，力争让消费者满意。</p>