各国保障消费者权益有“妙招” 美国：超过退货期限 也可退现金卡

襄阳城

<p><img src="http://www.xycity.cn/upload/2010/03/15/2999_201003151401321Ta9t.jpg"></p>
<p>紧急刹车</p>
<p>美国加州奥兰治县检察当局3月12日向该县地方法院提起民事诉讼，状告丰田及其在美销售公司明知汽车有缺陷而继续销售的行为。诉状指出，丰田公司故意隐瞒汽车突然加速的缺陷而继续销售，给加州消费者造成伤害，检察当局请求法院纠正丰田违法、不公正的商业行为，并对其违法销售行为进行罚款。日本媒体说，美国地方司法当局追究丰田车突然加速问题的事态正在扩大。 新华社发</p>
<p>　　如果购物小票或收据丢失，但没有超过规定的退货期限(基本是1个月)，店家将为消费者购买的商品进行退换，钱款可参照截至退货时该商品的最低售价返还。如果货物退换期限已过，商家则不能为消费者退还现金，而是折算成在该品牌各连锁店消费的现金卡。</p>
<p>　　消费者在退换商品时不一定非要到原先购买的同一家商店，只要选择就近的同品牌连锁店即可。</p>
<p>　　如果是网络购物，消费者只需在收到不满意货物时将货物直接退给快递公司，商家会在收到退货后的一段时间内将货款返还到消费者的信用卡中。如果消费者觉得这种退货方式耗时较长，也可以选择到附近的任何一家该品牌连锁店直接退货，这样货款可以马上退还到信用卡中。</p>
<p>　　法国：在超市若发现</p>
<p>　　买贵了可退货</p>
<p>　　在超市购物后，顾客如果发现食品价格不够便宜，只需把所购买的商品拿到服务台，等待服务人员确认商品的品质和包装完整后，也可顺利退货。即使消费者不小心弄掉了衣服上的价签，只需让商场的服务人员检查一下衣服，确认新旧程度和整洁度不会对下次销售造成困扰，便可退货。</p>
<p>　　为了保证食品质量，法国法律还规定，每种商品的标签上都须标明生产日期、保质期等内容。凡是使用了添加剂的商品，还要列出其所使用添加剂的详细情况。商店如有过期食品被检查部门发现，将被勒令关张。</p>
<p>　　加拿大：没有质量问题</p>
<p>　　不满意可退货</p>
<p>　　加拿大的消费者常常并不是因为所买产品出现质量问题才退货，很多人是因为回家试用产品后觉得不满意而决定退货的，一般只要不影响被退商品的重新销售即可顺利退货。有的地方还规定，如果多收了顾客钱被发现，顾客可以找商家，享受该项商品的免费待遇。加拿大有众多保护消费者权益的单项法律法规，比如《竞争法》对虚假广告、误导广告的含义予以明确界定，并强化处罚力度。</p>
<p>　　韩国：实行网络实名制</p>
<p>　　保护网上消费者</p>
<p>　　网络实名制是韩国确保网购安全的第一道防线。韩国从2005年开始实行网络实名制，到目前为止所有的电子交易网站均已引入了实名制。无论在网络平台上开店的卖家，还是购买商品的买家，都首先需要进行实名注册，获得网络登录证号码。</p>
<p>　　网站要求注册者填写网络登录证号码并进行即时认证，全国联网的身份验证系统确保伪造的号码无法通过，并可以追踪到每一个人的最新居住地址以及手机号码。在此情况下，如果消费者在网上购物后退换货，卖家都会及时处理。如果消费者遭遇严重侵权，只要举报，任何违法行为都将无所遁形。</p>
<p>　　日本：受上门推销诱惑</p>
<p>　　签下合同可解除</p>
<p>　　消费者如果在家里被突然的上门推销诱惑，没有考虑好就签订了合同，事后却后悔，可以在一定期限内要求解除合同，而不会被要求赔偿违约金。</p>
<p>　　对于网上购物或者电视购物，在规定期限内都可以无条件退货。但如果超过期限，即使取消订货也存在不能全额退款的情况。</p>
<p>　　如果是定做的商品、穿过的内衣，或者是已经吃过的食品，在商品本身无质量问题的情况下，就不能退货或更换。</p>
<p>　　新加坡：小额赔偿法庭</p>
<p>　　助消费者维权</p>
<p>　　如果消协解决不了问题，顾客可根据情况向新加坡小额赔偿法庭申诉。于1984年开始设立的新加坡小额赔偿法庭属于法院系统，受理1万新元(约合4.9万元人民币)以下的案件，涉及房屋、旅游及装修等各种纠纷。调解的结果具有法律约束力，一方若不履行，另一方可以申请强制执行。此外，新加坡国家旅游局也设有商家“黑名单”，这对商家起到了一定的震慑作用。</p>
<p>　　英国：网上交易订单</p>
<p>　　可无条件取消</p>
<p>　　消费者在网上购物后，如果反悔，随时可以取消订单，并不需要向商家提供任何理由。</p>
<p>　　意大利：超过退货期限</p>
<p>　　也有办法补偿</p>
<p>　　如果超出退货期限，可以选择两个办法解决问题：一是找该商品的服务中心，根据条例规定维修或者更换；二是直接找到商家，参照法律规定的保质期限进行维修。如果该商品已经返修多次，则商家有责任帮助消费者调换相同商品，或者根据消费者意愿换取等值的其他商品。如果这些都无法实现，则消费者可以提出将购买合同作废，重新拿回所付的钱款。</p>
<p>　　(据新华社)</p>
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