饭店上菜太慢 顾客有权退菜

襄阳城

<p>　　本报讯(记者郑晓清)市民冯女士拨打本报热线电话询问：商家上菜太慢，消费者有没有“退菜权”？</p>
<p>　　原来，冯女士一家上周末到隆中一农家饭庄吃饭。就座后，冯女士点了十几道菜。随后，他和家人边等候边热闹地拉起了家常。不久，一小盘凉菜端上餐桌，很快被一扫而光。谁知，在此后半小时里，任凭他们多次催菜，却再也不见有菜上桌。</p>
<p>　　“本来是天气晴好和家人出来游玩的，没想到吃饭时却吃了一肚子气。”对于该饭庄的服务，冯女士忍不住与服务员吵了起来。该饭庄老板出面解释说，由于当天顾客太多，饭店实在忙不过来。为表示歉意，愿免收冯女士所点的凉菜费用，但其他菜不能退换。</p>
<p>　　事后，冯女士很想知道，餐馆上菜该不该有个时间限制？对此，襄樊长久律师事务所的何樊律师说，消费者到饭店用餐，点菜后吩咐服务员上菜，双方已经形成了一个口头的服务合同关系。根据《消费者权益保护法》关于消费者商品服务知情权的规定，饭店有义务告知顾客大约所需的等候时间，如果上菜时间过长，超出了正常的午餐或晚餐时间，消费者有权撤销合同。</p>