构造和谐的医患关系

襄阳城

<p>　　通迅员 柳海燕</p>
<p>　　2009年，襄阳区人民医院业务收入首次突破亿元大关，达到10896万元，全年门诊量达到16.83万人次，同比增长24.78%。值得一提的是，该院出院患者在增加5370人的基础上，医疗纠纷同比下降30%。院长汪坤说，这是该院坚持提高医疗质量取得的成果。</p>
<p>　　创新理念 推进质量管理</p>
<p>　　去年，该院一方面倡导“说办就办，办就办好”的理念；另一方面创新并坚持“宁听骂声、不听哭声”、“宁可平时严管得罪人，决不放纵失职当罪人”的理念，层层签订综合目标管理责任状，强化管理者的责任意识。</p>
<p>　　该院还成立以院长为主任的医疗质量管理委员会，科室成立以科主任为组长的质控小组，定期开展工作，剖析存在的问题，提出整改意见。为推行机关后勤科室服务临床制度，他们从机关选调27名年轻优秀骨干，每周上午着工装在门诊、住院部大厅、综合楼服务台，协助临床科室疏导患者按秩序检查、治疗，为就医提供更加便捷的渠道。</p>
<p>　　该院实行医院主要领导和业务院长、纪委书记，周六、周日、节假日查房制，对存在的问题通报批评，对先进典型大力表彰，保证医疗质量管理无“盲区”。去年，院领导带队查房达58次，查处了各类违规操作67起。该院在去年初开始试行全员风险抵押金制度，从院主要领导到一般员工，每人拿出一个月绩效工资作为风险基金，人人签订医疗安全承诺书。据统计，去年在出院患者增加5370人的基础上，医疗纠纷赔偿支出同比下降30%。</p>
<p>　　抓内涵建设 规范医疗行为</p>
<p>　　去年，该院以迎接“五项”活动检查为契机，成立院内专家会诊组，推出每日疑、难、危、重症患者专家会诊查房制，为各科诊疗保驾护航，全年会诊达267例次，解决了诸多疑难病例，提高了患者的救治成功率、治愈率和服务满意率。他们以评选十佳病历和十差病历，考核其落实情况；定期召开医技业务骨干参加的医疗质量持续改进座谈会，针对医疗中存在的问题，集体剖析原因，限期整改，共同提高。</p>
<p>　　该院去年定期邀请北京积水潭医院创伤骨科、河南安阳肿瘤医院等友好协作医院的专家来院进行教学查房、疑难病例会诊、手术指导等，提高医疗水平。他们推行“三A”培训计划，组织各种急救演练，如急救会诊、心肺复苏的演练等，提高医护人员的基础理论水平和急救能力。同时在院内开展“十大名医、十佳护士”评选等活动。</p>
<p>　　锻造特色专科 培植发展后劲</p>
<p>　　该院坚持“走出去取人之长，请进来补己之短”的人才培养战略，按照“院有专科、科有特色、人有专长”的培训思路，完善激励机制，以战略的眼光培养人，选送责任心强、业务素质好、有培养前途的医技人员到北京宣武医院、武汉同济、协和等省内外知名的医院定向培训；选派技术骨干参加国内各类短期学习班或各类学术研讨会、高峰论坛，更新知识，提高学术水平；聘请北京积水潭医院、河南安阳肿瘤医院等友好协作医院的教授、省内知名专家来院开展培训讲座，提高临床医技人员的医疗技术水平；开展全员培训，以“岗位练兵”、“三基培训”、“继续教育”活动为基础，全面提升医院员工的专业素质；2009年该院先后引进3名硕士研究生及3名实用型专业技术人员。</p>
<p>　　近年来，该院先后购置了核磁共振、高档彩超、纤维胆道镜、气压弹道碎石机等一大批先进医疗设备。一大批新业务、新技术被该院引入：神经内科在介入室配合下开展了右侧后交通动脉瘤微弹簧圈栓塞术，骨科完成了襄樊市首例同期双侧膝关节、双侧髋关节置换术……</p>
<p>　　该院在应对突发公共事件中，该院用快捷、有效、周到、细致的服务让群众满意、领导放心，多次受到市委、市政府、区委、区政府及主管部门领导的高度评价。</p>