跨越的轨迹

襄阳城 · 发表于 2010-2-25 14:41:37

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2007年—2009年医院业务收入统计图
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2007年—2009年医院门诊人次统计图
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2007年—2009年医院出院人次统计图
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2007年—2009年医院手术人次统计图
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团结拼搏、敢于创新的医院领导班子
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院长汪坤(左一)向来医院调研的省卫生厅党组书记杨有旺(右一)汇报工作
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市委书记唐良智、市长李新华等领导到医院视察
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襄阳区委书记郭忠、区长王军等领导到医院视察，看望患者
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核磁共振等一大批先进医疗设备相继投入使用
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宽敞温馨的重症监护室
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长年坚持义诊，惠及千万百姓
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“精神食粮”进病房
　　本报记者张启才通讯员柳海燕摄影范景辰
　　沧海桑田，演绎着一幕幕值得记载的岁月传奇；
　　春华秋实，孕育了一个个令人惊羡的历史巨变。
　　时光如流，多少鲜花和汗水，多少成功和坎坷，多少荣耀和艰辛，都伴随着奋斗者和奉献者的漫漫征程，执著向前。
　　2007年—2009年，整整两年。弹指之间，却造就了襄阳区人民医院建院六十年来又一个注定要载入医院发展历史，值得骄傲与铭记的辉煌日子：2009年12月20日，襄阳区人民医院业务收入达到1.08亿元，创造了医院六十年发展的历史新高。
　　60年，一代又一代襄阳医院人的梦想终于在眼前清晰呈现。这个辉煌的时刻，浓缩了襄阳区人民医院近三年来兴院、强院的光辉历程，以及医院新一届党委班子带领全体员工励精图治、奋发图强，以勤勉和才智谱写的绚丽篇章。
　　值此襄阳区人民医院收入过亿元的喜庆时刻，记者走进医院，细细探访。抚今追昔，历史清晰扑面；沧桑巨变，今朝生机勃发。
　　管理创新
　　励精图治激发活力
　　传奇的篇章，从来都不是一蹴而就；惊艳的鲜花，无不饱尝孕育的艰辛。
　　襄阳区人民医院的兴院图强之路，亦是如此。
　　坐落在襄樊市大庆东路与丹江路交会处的襄阳区人民医院，始建于1950年10月，从一个最初仅有十几张病床的卫生院，历经60年的建设和发展，现已成为一家集临床医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性国家二甲医院。
　　然而，襄阳区人民医院的发展之路可谓历经坎坷。曾经，该院由于种种原因质量滑坡、服务不优、管理不善，缺乏核心竞争力，陷入恶性徘徊发展怪圈；曾经，该院由于待遇差、环境差，拖欠工资，导致人心不稳，业务骨干大量流失……
　　2007年7月，襄阳区委、区政府调整了医院党政领导班子，三十出头的汪坤担任襄阳区人民医院院长，挑起了凝聚人心、振兴医院的沉重担子。
　　创新才能激发活力，创新才能更好地发展。
　　经过深入细致调研，新一届医院党委形成共识，向全院职工发出“管理创新、技术创新、服务创新”的号召。
　　管理出质量，管理出效益。新一届院领导班子紧紧围绕发展的主题，抓作风转变，抓细节管理，抓制度执行，抓工作落实。
　　小事成就大事，细节成就完美。医院将细节管理作为管理工作的重要一环来抓。组织全院职工学习《细节决定成败》一书，结合工作实际制定出规范的细节服务流程，在工作中加以落实。成立督察室督办查实，确保工作目标件件有着落，事事有回音，这一新的管理模式，使医院畅通了高效的执行体系。
　　医院领导推出项目化管理的模式，每月末对所分管的项目在院党委会上通报，确保各项工作能够高效、保质保量地完成。建立安全生产一日清、门急诊管理一日清、财务报表一日清、医技服务一日清、危急重症病人一日清的五个“一日清”制度，保障了医院各项工作稳步推进。
　　为了提高医疗质量管理，规范诊疗程序，杜绝医疗隐患，确保医疗安全，襄阳区人民医院成立了专家会诊组，推出每日疑、难、危、重症患者专家会诊查房制，提高患者的救治成功率、治愈率和服务满意率；建立医疗质量通报制度，定期检查反馈，限时落实整改，查堵医疗隐患；定期召开医技业务骨干参加的医疗质量持续改进座谈会，针对医疗中存在的问题，集体剖析原因，限期整改，共同提高；推行“三A”培训计划，建立定期业务学习制度，对280名科主任、医生、护士分别不定期地进行封闭式考试，营造比学赶超的学习氛围。
　　一系列措施使襄阳区人民医院形成了科学、规范的有效管理机制，使得医院的医疗质量持续稳步提高，呈现出患者满意、社会认可、百姓放心的可喜发展局面。
　　质量立院
　　夯实医院发展根基
　　医疗质量是医院的生命线，医疗质量管理是医院工作永恒的主题。
　　襄阳区人民医院坚持把医疗质量管理与持续改进作为医院管理的重点，建立了医疗质量评价体系、检查标准、考核方案及奖惩措施，严格实行医疗质量管理和医疗安全责任追究制，不断完善医疗质量控制体系，确保医疗质量稳定提高。
　　加强业务学习和制度落实，提高技术水平和责任意识。医院建立定期业务学习制度，经常性地进行“三A”培训和“三基”、院感、急救等知识的教育，提高医护人员的基础理论水平和急救能力；严格落实十四项医疗核心制度，建立医护质量考核通报制度，成立医院专家会诊组，每日对急、危、重、疑难病人进行会诊，集体研究诊疗意见，使患者满意率接近100%、好转率达95%；成立以院长为组长的医疗质量管理领导小组，坚持节假日无缝对接查房制和夜间查房制，仅2009年，院领导带队查房就达58次，查处了各类违规操作67起，当时都受到了处罚并全院通报。
　　为强化医疗安全责任意识，院长带头，从医院领导到一般职工，人人执行医疗质量管理风险抵押金制度。人人签订医疗安全风险管理承诺书，将奖励与惩罚、待岗与离岗等措施相结合，明确责任并落实责任追究。该制度实施后，全院医疗质量明显提高，医疗纠纷明显减少。据统计，年纠纷次数下降34%。
　　加强对外交流与合作，提高医疗技术水平。襄阳区人民医院相继与北京积水潭医院创伤骨科、上海交大医学院附属第三人民医院、河南安阳肿瘤医院、湖北省肿瘤医院建立技术协作友好关系，定期邀请友好协作医院的专家来院进行教学查房、疑难病例会诊、手术示范、专家坐诊、科研指导等。
　　坚持“走出去取人之长，请进来补己之短”的人才培养战略，医院每年派出30-50名临床科室的业务骨干到武汉同济、协和、河南安阳肿瘤医院等医疗机构学习深造，同时鼓励业务人员参加国内各类学术会议和高层论坛；聘请友好协作医院的教授、省内知名专家来院开展培训讲座，提高临床医技人员的医疗技术水平。
　　在重点学科建设和科研方面，医院按照“院有专科、科有特色、人有专长”的创建思路，建立学科建设与发展的长效奖惩机制，打造“专科、专病、专家、专技”四专品牌。通过推进重点专科建设，把医院一些有特色、有竞争力的重点学科，有计划地培养成在襄樊市内有影响、有优势的专科，努力开创“人无我有，人有我好，人弱我强，人劣我优，人缺我全”的新格局，为医院的建设与发展增添了活力。
　　品牌锻造
　　推陈出新增添动力
　　院长汪坤告诉记者，襄阳区人民医院始终把科学技术、人才队伍和先进的医疗设备作为医院的核心竞争力，把技术创新作为医院发展的主旋律。
　　在当今医疗市场开放的大潮中，面临市区医疗强者云集和民营医院扎堆的激烈竞争，襄阳区人民医院的决策者们果敢地把医院锁定在“质量立院、人才兴院、科技强院、依法治院”的战略定位上，加大科研投入，锁定技术创新。医院强调不同科室间的技术合作和联合攻关，实现优化组合和功能互补，搭建优势综合学科群，形成特色业务，抢占医疗市场，锻造品牌，形成自己的核心竞争力。
　　医院为加大对新业务、新技术的扶持推广力度，为事业发展搭建平台，调动广大医务人员的积极性，专门设立了项目资金，对科研成果获得者、发表有影响力的科研论文作者，以及引进有价值的新业务、新技术者给予奖励，鼓励科技创新。
　　在浓厚的学术氛围中，医院新业务、新技术不断涌现。神经内科、脑外科、心血管内科、骨科、儿科、普外科等一批重点专科逐步建立，重点科研项目逐个攻关。副院长李庆安带领神经内科开展的脑出血微创术、血管介入治疗等新技术，挽救了一个又一个重症患者的生命；骨科主任郭克斌在开展颈椎、胸椎病灶清除和断肢再植等高端手术的基础上，又成功开展了襄樊市首例同期双侧膝关节置换术及同期双侧髋关节置换术，填补了襄樊市此类手术同期完成的空白；普外Ⅱ科在不阻断肝门入肝血流的情况下，进行巨大肝肿瘤(直径在10cm以上)病灶切除术，此项技术在襄樊市处于领先水平。
　　好马配好鞍。为满足患者的健康需求，医院两年来投资近2000万元用于先进医疗设备投入。在已经拥有了国内国际先进的螺旋CT、全自动化分析仪、彩色B超、电子胃镜、德国德尔格呼吸机、小儿高压氧仓、脑外科手术动力系统、ICU、CCU监护系统等一系列医疗设备的基础上，又引进了德国产高档核磁共振、美国GE公司的新Logiq7全身高档彩超、德国德尔格多功能治疗呼吸机等一大批先进医疗设备。过去，需要到省城医院请教授会诊的疑难病症，现在该院的专家们就能准确判断；过去，需要转往武汉做手术的患者，现在在该院就可以安全地完成手术，既减轻了病人的经济负担，又减少了病人长途颠簸之苦，得到了各方好评，为医院健康持续发展提供了切实的保证。
　　这些硬件设施的投入，为患者提供了强有力的健康保证。而医院在就医环境的改善上，更体现了决策层全力为患者着想的独具匠心。
　　优质服务让患者满意，真情服务让患者暖心。针对住院患者不断增加、医护人员严重紧缺的实际，襄阳区人民医院压缩非业务用房面积，整体搬迁行政办公楼，通过搬迁调整，新增病房92间，病床229张，极大地缓解了病房紧张、床位告急、病人入住走廊的状况。此外，医院两年来投资200余万元，重新翻新装修了外科楼、内科楼与门诊楼，并为全院所有病房安装了空调，为部分病房安装了液晶电视机、心电监护仪等，为患者创造了一个温馨舒适的就医环境。
　　文化强院
　　谋划长远培育实力
　　文化也是核心竞争力。文化软实力才是最后的竞争实力。
　　在市场经济的新形势下，一个医院，特别是非营利性公立医院，不仅要有科学、完善的管理手段，而且要有“服务第一、患者第一”的经营理念，更要通过文化建设来增强医院凝聚力、感召力和战斗力，不断为医院注入发展活力，从而在市场竞争中始终立于不败之地。
　　襄阳区人民医院的决策者们深谙此理，并付诸行动。两年来，该院坚持“两手抓两手都要硬”的方针，狠抓医院内涵建设，提高核心竞争力和医疗技术辐射力，坚持在全院卓有成效地开展具有鲜明医院特色和时代特色的文化建设活动。
　　襄阳区人民医院提出了“用心做好每一件事，让每一个病人满意”的以人为本的真情服务理念。在医疗服务中从小处着眼，处处为病人着想，尽可能地方便病人，门诊大厅摆放的桶装水，方便病人及陪护取用；候诊处安放的候诊椅方便病人候诊；随处可见的标示牌，让患者在诊疗中一目了然。
　　从细节入手，改变陈规陋习。在为病人诊疗服务的过程中不随意接打手机，使用文明礼貌用语等，让病人感受到一种被尊重的温馨。在病区内不高声喧哗，体现我院“一切以病人为中心”的服务宗旨。住院部里白衣天使们帮助患者修指甲、刮胡子、擦洗身子，像对待亲人一样无微不至地照顾患者，真正把服务、贴心、温暖、关爱送到了病人床头，送到了患者的心坎上。
　　结合建院几十年的文化积淀，院党委汇集广大干部职工的智慧提炼形成了富有医院特色和底蕴的《襄阳区人民医院文化理念之“十比十看”》。为了让医院文化内化为职工的自觉行动，以文化塑造品牌，以品牌带动文化，医院充分利用新闻媒体、院报、医院网站、宣传橱窗等阵地，振奋职工精神，兴起团队学习之风，营造医院良好的文化氛围。同时，结合院情，该院大张旗鼓树先进、奖先进、用先进，增强干部职工“不为落后找理由、不以条件论成绩、只为成功想办法”的工作意识。每年对评选出的“十佳医生”、“十佳护士”、“十大医德医风标兵”、“十大党员标兵”等先进，给予表彰和奖励。
　　在重大疫情防治、重大灾情紧急救援等社会公益性服务上，襄阳区人民医院更是用快捷、有效、周到、细致的服务让社会满意、领导放心。汶川地震后，医院积极组织爱心捐款，并出动人力和120急救车奔赴灾区一线抢救灾民，展示了“人民医院为人民”的强烈社会责任感；在开展的手足口病、甲型H1N1流感等公共卫生事件防控工作中，医院以不计人力物力成本的投入，最大限度地履行救死扶伤的神圣职责。
　　医院发展了，但他们从来没有忘记回报社会。作为襄阳区内唯一一家二甲医院，襄阳区人民医院始终坚持以社会效益为终级目标，主动承担社会责任，得到社会的广泛赞誉。为了解决农民“看病难”的问题，他们不定期地开展送医下乡义诊和免费培训基层医务人员的活动，对村民进行义诊，对出院的病人进行真情回访，对乡医毫无保留地传授临床经验，仅 2008年、2009年两年就下乡义诊56次，回访出院患者 39人次，培训乡医1600余人次。
　　“环境美了、病房亮了、人气旺了、病人多了、专科分细了、管理规范了、职工面貌好了、社会形象提升了。”该院在2008年底接受襄樊市卫生局组织的二级医院管理评审时，评审团团长、时任市卫生局副局长的周延萍对襄阳区人民医院的惊人变化如此总结。
　　风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。两年来，襄阳区人民医院新一届党委带领医院近千名职工同心同德，开拓创新，创造了惊人的业绩：先后获得了“湖北省消费者满意单位”、“湖北省模范职工之家”、“襄樊市医院管理年活动先进单位”、“襄樊市二级优秀医院”、“襄阳区安全生产先进单位”、“襄阳区新农村建设先进单位”等荣誉称号。
　　春风播绿，巨笔如椽。站在新的历史起点，团结拼搏的襄阳区人民医院必将在改革与竞争的浪潮中激流勇进，保持跨越式、高速度的持续健康发展势头，厚积薄发，继往开来，再铸辉煌！
　　襄阳区人民医院党委率全体员工祝全市人民虎年大吉、幸福安康！

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