票务查询，打114 襄樊电信开通“和谐旅程”咨询热线

襄阳城

<p><img src="http://www.xycity.cn/upload/2010/02/03/2999_201002031329491kb09.jpg"></p>
<p>　　114开通票务深度信息查询了！即日起，只需拨打114或118114即可查询火车剩余票额信息，还可订机票、订客房，价廉、方便、快捷！越早预订，价格越低；送票上门，省时省力。同时，3月5日前拨114或118114成功订机票，还有机会获世博会门票、3G上网卡和苹果ipod</p>
<p>　　□本报记者张雪飞文/摄</p>
<p>　　“2月8日到广州的火车卧铺下铺票现在还能买到吗？还有多少？我一次最多能买多少张？”“火车票预售期是几天？”……2月1日，在襄樊电信114号码百事通话务中心（如图），记者看到关于火车票的咨询电话让话务员忙个不停。话务员不但要了解咨询者的需求，还要操作电脑在火车资讯网页上为咨询者找到准确的信息。</p>
<p>　　随着今年春运序幕的拉开，2月1日，襄樊电信在与襄樊火车站密切联系、建立合作之后，正式向市民开通了“和谐旅途”咨询热线。此后，市民只要拨打114或118114，就可进入襄樊电信号码百事通平台，向话务员查询未来10天内(含当天)的襄樊火车站车次、时刻、票价、车票余额等综合实时信息。襄樊电信工作人员向记者介绍说，除了火车票订票及投诉外，电信114能满足咨询者关于火车票的需求，话务员还会为咨询者介绍一些乘火车出行的小常识，以备旅客不时之需。“和谐旅途”咨询热线自1月底试运行以来，每日平均查询量呈迅速增长势头。</p>
<p>　　便民服务</p>
<p>　　襄樊电信“和谐旅程”咨询热线的开通，解决了襄樊火车站问事处热线电话提供服务有限的问题，既是襄樊火车站提升服务质量的举措，也是电信114便民服务体系的进一步完善。</p>
<p>　　以前，市民想获取关于火车票的信息，除前往襄樊火车站咨询外，要想远程咨询，就只有拨打火车站问事处的热线电话。而实际情况是，这个热线电话并不为多数人所知，又由于技术和人员配备问题，所能提供的咨询服务很有限。如同外地在樊务工人员董先生所说：“年末很少有时间关注春运信息，而火车站的电话往往都是忙音，买火车票的事特别让人苦恼。”“和谐旅程”咨询热线的开通，就是襄樊电信和襄樊火车站针对问事处电话无法满足旅客咨询需求的问题，利用114平台的优势，为旅客出行所提供的便民服务。</p>
<p>　　而且，拨打114查询火车票信息更方便，无缝查询不等待。据董先生介绍，他及他身边的很多人都是在拨打114得到了火车票信息之后，才在第一时间买到了称心的火车票。</p>
<p>　　精准服务</p>
<p>　　为了体现“和谐春运”“以人为本”的理念，为了让市民更方便地出行，襄樊电信“和谐旅程”咨询热线将把专业化的信息以人性化的方式精准地提供给咨询者。</p>
<p>　　襄樊电信114平台与襄樊火车站联网，火车站对网上信息实行每5分钟更新，火车站工作人员还对114话务员进行了专业培训。这样，咨询者就可以通过114话务员得到实时、精准的火车票相关信息。</p>
<p>　　襄樊电信“和谐旅程”咨询热线提供的火车票相关信息是一个实时信息的集合，包括以下信息：1.火车票实时余额；2.火车站预售期及一次性购买张数；3.火车时刻；4.火车票价；5.市区火车票代售点情况等。</p>
<p>　　全面服务</p>
<p>　　据了解，襄樊电信114号码百事通还可以进行航空票务预订，这也是目前很受市民欢迎的一项服务。市民拨打114后，话务员会转入航空票务预订专席，市民就可以进行航空票务咨询及预订。市民若预订机票，就二天就能享受到送票上门服务。</p>
<p>　　襄樊电信114号码百事通还推出了更全面的查询服务，如订房、世博会事宜、国检防伪、搬家、开锁、花店、家电维修、汽车租赁、旅游、保洁、礼仪庆典、快递、汽车维修等，甚至于春晚节目单、最喜爱节目短信代码等，大大满足了市民的不同需求。</p>
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