服务铸就品牌

襄阳城

<p>　　通讯员 黎发建 陈天寅</p>
<p>　　在宜城市人民医院门口的电子标示牌上，清楚显示出示范病区的服务和慈善减免费等一系列便民利民服务项目；走进医院，就诊大厅的白衣天使就会面带微笑，走过来帮你挂号；进入诊区，可以看到患者在医务人员的陪送下就医拿药……这是该院近年来提升省二级优秀医院形象带来的新气象。</p>
<p>　　“示范病区”优化服务流程</p>
<p>　　1月27日，笔者在产科病区看到，产科护士长杨慧芹正在为10多名产妇及家属讲健康教育课，不时赢得产妇和家属的阵阵掌声。据杨慧芹介绍，产科通过开设健康教育小课堂，把科学、健康的生活理念传递给每位产妇，丰富了她们的卫生保健知识。</p>
<p>　　去年3月份以来，宜城市人民医院启动了创建“示范病区”活动，确定心血管内科、产科等5个科室为示范病区，并把“更新服务观念、优化服务流程”作为活动主题。随后，产科将健康教育小课堂开进病房，开展孕期、围产期、产后及婴儿哺乳等健康知识的宣教、示教工作，深受产妇及家属的欢迎。心血管内科加强科室交接班、三级医师查房及分组查房，探索教学查房新模式，促进了全科整体医疗水平和服务水平的提高。内分泌科、肿瘤科分别开办了健康家园，建立患者康复档案，定期组织会诊等活动，并为每位患者制定个性化治疗方案，开展按时跟踪随访服务工作，提高了患者的生活质量。</p>
<p>　　慈善医院惠及弱势群体</p>
<p>　　“我患胆结石住院40多天，在慈善医院的及时帮助下，我不仅医好了病，而且医院还为我减免医疗费用1300多元。”1月28日，在宜城市人民医院住院部办理出院手续的谢启秀高兴地说。</p>
<p>　　前年8月，全省第一家县级公立慈善医院在宜城人民医院正式挂牌成立，慈善医院以“群众看得起病，医院看得好病”为宗旨，全力提高医疗质量，完善服务功能。该院率先试行“住院费用一日清单制度”，推行并完善单病种限价制度、大型检查知情同意制度等，使医院人均门诊和人均住院费用在同级医院中降至最低。针对特困患者，该院又率先开办“慈善病房”，对特困患者实施减费、免费或半费医疗救助。</p>
<p>　　据统计，目前，慈善医院共接诊救助对象1600多人次，其中门诊1200多人次，住院400多人次，免费治疗8人次，半费治疗15人次，共减免医疗费用8.5万元。</p>
<p>　　无盲区服务便民利民</p>
<p>　　近年来，宜城市人民医院倾力抓好无盲区服务，最大限度方便群众。医院与电视台合作开办《健康之友》栏目，介绍季节性流行病防治。医院还开设院长接待室、门诊服务站、支助中心和社会服务部，门诊服务站在做好分诊、导诊工作的同时，配备轮椅、推车接转行动不便患者，并做到住院、检查随时有医务人员陪送；支助中心担负起药品请领、标本接送、拿血等任务；门诊与病区之间均架设天桥，方便急症及危重病人通行。</p>