武汉的士投诉查实三次以上将吊销司机从业资格证

襄阳城

<p>荆楚网消息 (楚天都市报) （记者胡勇谋 通讯员李钧 陈军丽）武汉市客管处昨日召开的的士服务质量会上透露，今年，对投诉查实三次以上的，将吊销相关从业人员开的士的资格。</p>
<p>据通报，2009年武汉市客管处共受理投诉、咨询电话119411起，日均327起，处理乘客投诉118201起。全年共对相关人员实施行政处罚881起。</p>
<p>今年1月1日—15日，武汉的士拒载、绕道、中途终止服务等投诉中，拒载140起，占投诉的19.28％，与上月同期相比，下降20个百分点以上。</p>
<p>与此同时，针对的士司机服务不当的投诉跃居首位，这些“小毛病”主要包括司机态度不好、服务不够人性化等，1月1日—15日为413起，占投诉总量的56.89％。</p>
<p>据通报，2009年7月以来，在所接到的投诉中，拒载呈逐月下降趋势，但“小毛病”未见明显改观。</p>
<p>武汉市客管处处长唐汇明表示，今年市民投诉占的士投诉测评体系权重比值将占30%，对投诉查实三次以上的，吊销从业资格证，对重大恶劣违规服务造成不良影响的吊销从业资格证。</p>