让患者舒心

襄阳城

<p>　　通讯员 周波 陈天寅</p>
<p>　　近日，笔者走进宜城市人民医院门诊大楼，首先看到的是一台台随时供应开水的饮水机，一排排整洁舒适的候诊座椅，一个个规范标准的储物箱……越来越人性化的便民服务，让来到这里患者感受到春天一般的温暖！</p>
<p>　　以科技强院为支撑点，让患者放心</p>
<p>　　近年来，宜城市人民医院先后与武汉同济、武汉协和、省人民、亚洲心脏病等上级医院建立了科研协作关系，成为华中科技大学、武汉大学等10余所大中专院校教学基地。并先后引进8排螺旋CT、数字减影血管造影、输尿管镜和气化电切镜、美国爱尔康超声乳化仪等一大批国际先进医疗设备。目前，该院的科技聚集效应正日益凸显，传统的诊疗方式逐渐被“介入”、“微创”、“腔镜”等先进的医疗技术代替。仅2009年，医院就开展了神经康复治疗、微量元素检测、新式保胆取石(息肉)手术、股骨颈骨折闭合性复位空心钉内固定术、胸髓神经鞘瘤T8椎管内外肿瘤切除术等新业务、新技术20余项。</p>
<p>　　以人才兴院为着力点，让患者安心</p>
<p>　　2009年以来，该院先后聘请20多位专家来院会诊、坐诊和授课，派遣10多名医务人员到省级医院进修深造，组织医护人员积极参加医学会举办的学术活动10次，院内举办学术活动17次。从“三基”考核入手，对全院医护人员进行基础理论知识和基本技能操作考试，合格率达100%。以《国家语言工作评审》宣传教育为重点，引导职工说普通话，文明行医，严格医疗文书的书写，组织医生学习《病历书写基本规范》，建立个人、科室、医院三级监控制度，进一步提高医疗文书的书写合格率。以“医德医风”教育为根本，组织开展以医院管理年和质量万里行活动为载体，落实CHA患者安全目标和“示范病区”。</p>
<p>　　以优质服务为突破点，让患者暖心</p>
<p>　　该院牢固树立“病人的利益高于一切”的服务宗旨，对门诊大楼进行装修改造，对医院的环境进行系统绿化美化。开展“微笑服务”活动，对患者做到来院有人问、咨询有人答、住院有人护、离院有人送、困难有人帮。同时坚持科学用药、合理用药，并由医务科每月跟踪各科室的用药比例、检查医生处方，医院医生为患者看病严格执行“五个明白”工作规范：即让患者明白患何种疾病、明白应做些什么检查、明白治疗疾病的方法、明白医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意的事项。对入住医院患者的住院费用实行“一日清单”，极大地方便患者核对费用开支，让患者看明白病、花放心钱。</p>