莫把电话回访当电话销售

襄阳城

<p><img src="http://www.xycity.cn/upload/2010/01/06/2999_201001061521451G2NQ.jpg"></p>
<p>资料图片</p>
<p>　　绝大多数手机用户都接到过销售保险的电话，接通电话后，随意应付几句甚至只字不提就挂断了。保险顾问提醒，其中的某个电话很有可能是保险公司对投保客户的电话回访，不要将电话回访误认为是电话销售。</p>
<p>　　自去年10月1日起，保险公司销售投连险、万能险和分红险必须对投保客户进行电话回访，以便了解客户对产品的理解是否准确，并告知并确认投保险种的权益义务。电话回访还被录音，将来有可能作为客户投保确认的一种凭证。</p>
<p>　　保险公司的电话回访一般都会对回访内容有明确的规定。以投连险为例，电话回访中客服人员要与客户确认六方面内容：是否亲笔签名？是否知晓犹豫期的权利？是否知晓保险责任和责任免除？是否知晓投连险回报不确定以及投资风险？是否知晓费用扣除等情况？是否知晓退保损失？</p>
<p>　　可见，电话回访是保险公司规避销售误导、维护客户知情权的一种有效手段。</p>
<p>　　(崔启斌/文 田艺/漫画)</p>
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