办税大厅的“吉祥三宝”

襄阳城

<p><img src="http://xfrb.hj.cn/20091228/RB122808_3.jpg"></p>
<p>　　通讯员 高敬 朝阳 刘辉 记者 崔瑞波</p>
<p>　　笔记本、小卡片、工具盒，原本是老百姓家里极为普通的物品，可在高新区国税局办税服务厅，它们却成为征纳双方沟通的桥梁和纽带，并被纳税人亲切地称为税收服务的“吉祥三宝”。</p>
<p>　　据统计，高新区国税局办税服务厅今年共接受纳税人服务评价 24515次 ， 满 意 率 为99.93%。该局负责人说，办税厅能有这么高的满意率，能连续三年被襄樊市直机关工委授予“巾帼建功模范岗”，与这些服务细节密不可分！</p>
<p>　　意见建议本：延续十余年的“传家宝”</p>
<p>　　“高新区国税局涉税QQ群是在我的提议下建立的，对办税方便的很！”丽群化工有限公司会计孙小艳提起就很自豪。原来，2004年5月6日，孙小艳在意见建议本写下了“能否用网络沟通和解答问题？”建议后，该局立即采纳，现在涉税QQ群已细分为“税法速递”、“申报答疑”和“政策解读”三个群，会员达500多人，仅今年以来就向纳税人传送涉税信息688条，解答问题512次。</p>
<p>　　翻开意见建议本，记者看到，密密麻麻记载了1998年以来，历年纳税人对办税服务厅建设的各类意见建议357条，每条意见和建议之后，都有时任办税厅负责人标注的“解决中”、“已解决”或“暂时无法解决，已向纳税人做好解释”等记录。经统计，96.6%的意见和建议都得到解决或采纳。</p>
<p>　　办税服务卡：紧急呼叫的“掌中宝”</p>
<p>　　今年1月21日，福来丽商贸公司开票系统发生故障，当天与公司签订购车协约的客户直到晚上8时还拿不到机动车发票。如果10时前发不了车，不仅要按合同向客户全额退款，还要蒙受运输违约罚金。朱会计突然想起国税局发的服务卡，于是按上面的号码拨了过去，办税服务厅值班人员接到电话，迅速前往公司协助解决，终于在9点45分排除故障，并打好发票将客户送走。</p>
<p>　　据了解，办税服务卡上有局办税服务厅24小时咨询热线、主要负责人及各个岗位的联系方式，还有办税QQ群号码、服务意见电子信箱等，如果纳税人遇到涉税难题，随时可以打电话或互联网咨询，碰上节假日、公休日等需要办税的，可提前24小时向办税服务厅工作人员预约。</p>
<p>　　工具盒：助民便民的“百宝箱”</p>
<p>　　该局办税服务厅导税台旁，还有一个工具箱，纳税人亲切地叫它“便民百宝箱”。说起它的来历，却来自办税服务厅罗勇的一次偶遇。</p>
<p>　　那次罗勇下班出门，恰巧遇到刚在办税厅办完税的一位老人吃力地推着瘪了车带的自行车，罗勇帮老人把车推到修车点修好后，想到今后其他纳税人可能也会遇到此类情况，于是动手设计了一个工具箱，里面放上了些简易修车工具供纳税人无偿使用。</p>
<p>　　“便民工具箱”设立后，大家都想办法充实箱中的物品，慢慢就变成了便民利民的“宝库”，除修车工具外，小剪刀、裁纸器、装订机甚至针线包也被纳入其中，自助雨伞架、医疗箱也成了它的“伴侣”。前不久，有名纳税人因血糖过低在办税厅突然晕倒，正是税务干部们及时取来医疗箱的急救药品让纳税人转危为安。</p>