图文：让每一个人都能用上放心自来水

襄阳城

<p><img src="http://ctdsb.cnhubei.com/HTML/ctdsb/20101228/..\..\..\ctdsb\20101228\m_59水务_1.jpg"><img src="http://ctdsb.cnhubei.com/HTML/ctdsb/20101228/..\..\..\ctdsb\20101228\m_59水务_3.jpg"><img src="http://ctdsb.cnhubei.com/HTML/ctdsb/20101228/..\..\..\ctdsb\20101228\m_59水务_4.jpg"></p>
<p>楚天都市报讯 图为：襄阳水务集团工作人员深入社区冒雪维修更换冻裂的水表及供水管道</p>
<p>图为：近郊的庞公乡村民用上自来水</p>
<p>图为：五水厂沉淀池</p>
<p>通讯员翟锦军</p>
<p>2008雪灾保供水纪实</p>
<p>　　2008年1月12日以来，受多年不遇持续降雪降温天气影响，襄城区、樊城区、高新技术开发区、襄州区、鱼梁洲开发区供水基础设施受损，出现大量供水管道、用水设施冻结冻裂漏水现象，11000余户居民，4万余人正常用水受到影响。</p>
<p>由于应急措施得当，组织保障有力，襄阳没有出现像南方受灾城市那样的大面积停水现象，全市工农业生产、居民生活用水基本正常。</p>
<p>经过全体员工的努力，襄阳水务集团打赢了抗雪灾保供水的一场硬仗，受到了市委市政府的肯定和广大市民的普遍赞誉。</p>
<p>　　　　　　1958年开建第一座水厂、向全市人民提供自来水算起，襄阳水务集团已经走过52个春秋。始终铭记“让我们的城市每一个人都能用上放心自来水”的使命。</p>
<p>“十一五”期间，襄阳市委、市政府的正确领导下，水务集团坚持以科学发展观统领全局，坚定“抓住发展机遇、积极推进改革、强化精细管理、全面提升实力”的企业经营发展思路，依靠全体员工的不懈努力，较好的实现了“十一五”规划目标，不仅确保了城市供水的安全可靠、优质卫生，而且为全市经济、社会发展做出了应有的贡献。企业也步入快速发展期。</p>
<p>日供水能力可达100万吨</p>
<p>绿树成荫、鸟语花香，走进五水厂仿佛置身花园一般。该水厂日生产能力达到50万吨／日，系鄂西北第一大、湖北省第二大水厂。</p>
<p>“十一五”期间，投资2290万元的第四期工程五水厂全面竣工，不仅提高和增强了樊城片供水能力，解决了樊城区、深圳工业园、纺织工业园及其周边沿线单位和人民群众的用水需求，也使得樊城区供水设施与我市规划更加配套。</p>
<p>与此同时还完成了二水厂取水泵站、二水厂、四水厂和五水厂自动加氯加矾系统设备改造、五水厂一、二、三期滤池设施改造等，总投资达557万元。</p>
<p>据介绍，“十一五”期间，集团公司的日供水能力由期初的85万吨增加到期末的100万吨。同时，安全运营能力也得到全面提升，能够满足未来城市发展的需要。</p>
<p>五座水厂均采用的是以混凝、沉淀、过滤、消毒为主的常规净水工艺，目前能够满足正常状态下的供水要求。水质综合合格率、供水压力合格率等服务指标均达到或超过国家标准。</p>
<p>水质综合合格率常年保持99％以上</p>
<p>“十一五”期间，襄阳水务集团坚持“务实、精细、科学、创新”的管理理念，夯实了基础管理，确保了安全运营。</p>
<p>不断优化供水安全调度、提高设备可靠性、强化供水管网巡查、加大水源防护力度、提升水质检测手段等，确保了安全优质供水，从未发生过一起较大的供水安全责任事故，水质综合合格率常年保持在99％以上。</p>
<p>公司组织开展“降低漏损率、产销差率和生产成本，完善绩效考核、提高经济效益”的专项管理活动。摸索出更科学实际的供水压力区间、优化了供水调度方案；对产、供、销供用水报装等各个管理环节进一步规范。两年来，管网漏损率和产销差率有了较大幅度的下降。</p>
<p>自2005年启动户表改造以来，每年改造3万户，目前已有六成用户实行了户表改造。改造后，供水部门维护管道直达居民家门口，家属院总水表后的水损不再由居民分摊。</p>
<p>供水覆盖率、普及率90％以上</p>
<p>去年8月20日后，庞公办事处的4500多户近郊居民，终于吃上了自来水。居民们结束了多年吃井水的历史，吃上同城同价的放心水了。涉及十家庙村、杨家河村、河心村、孙巷村、庞公祠村、王家洼村方圆50平方公里的区域。这是“十一五”期间，水务集团全面实现“五线”管网发展规划目标、拓展区域供水市场的一个缩影。</p>
<p>按照“向以城区中心30至50公里为半径范围扩展”的战略思路，水务集团筹资7845万元，完成了隆中线（万山―隆中双线管道）、尹集线（汉丹―军区教导队管道）、高新区线（名城路―富康路管道连接及其高新区配套管网）、竹条线（城区―竹条―牛首管道）、207国道线（城区―湖北制药厂―余家湖管道）的主管道建设，总长共计44公里，不仅满足了沿线及襄州区、团山镇区、高新区、万山区、隆中区、尹集区和余家湖区域群众的吃水问题，也为今后集团公司发挥规模化大供水、实施城乡供水一体化的战略打下了良好的基础。</p>
<p>拓展区域供水市场方面，先后开发了尹集、团山、、襄州区、牛首、余家湖等五个区域供水市场，为今后进一步规范区域供水市场、确保供水安全积累了经验。成功完成了对原襄轴自备水厂的收购。</p>
<p>此外，还投资6162万元，完成余家湖工业园区、国家级经济开发区（含深圳工业园区）和航空航天产业园的管网工程前期建设。</p>
<p>据了解，襄城和樊城两个独立的供水管网系统管网总长500多公里，服务范围覆盖3个城区、3个开发区以及部分市郊、乡镇，供水服务面积达63平方公里，覆盖人口约100万人，供水覆盖率和供水普及率均达到90％以上。</p>
<p>供水热线须在15秒内接听</p>
<p>电话铃声响后，须在15秒内接听；与用户交谈时，要用商量、亲切的语气，让用户感受到微笑……这是水务集团热线咨询投诉服务规范的内容。维修人员接到修漏通知后，直径100mm以上管道突发性损坏，市区每公里10分钟，郊区每公里5分钟，抢修人员赶往现场立即止水，同时通知用户；管道维修小修不超过24小时，大修不超过36小时――这是水务集团管网维修服务规范。</p>
<p>逢年过节，为确保市民喝上甘甜的自来水，至少有60％以上的职工坚守岗位。</p>
<p>自2006年起，襄阳水务集团逐步完善了企业营销服务体系。投诉中心进行规范的客服投诉指挥，取代了传统的用户遇事直接找领导的老方式，为用户提供了方便、快捷、优质、高效的服务；并向公众公开服务标准、接受全市各界的监督，通过一站式窗口服务、热线咨询电话、便捷维修、快速抢修等服务形式和手段，不断提高服务水准。客户服务质量水平位居全市公共服务企业前茅。</p>