进餐吃出异物，店家该怎么赔？

襄阳城

<p>楚天都市报讯 本报记者肖敏</p>
<p>　　进餐时吃出异物，是件令消费者和店家都头疼的事情。因店家或消费者不冷静发生纠纷甚至打斗的事，不时发生。</p>
<p>消费者在吉阳酒店吃包子吃出钉子，店家该怎么赔，引发网友热议。</p>
<p>事件</p>
<p>在吉阳进餐 吃包子吃出钉子</p>
<p>前日，襄南监狱一名干部和一群朋友来到位于襄城区环城南路的吉阳酒店进餐。包子上桌后，有人吃包子吃出了一枚铁钉子。随后，这些消费者与酒店发生纠纷。</p>
<p>昨日，吉阳酒店营销经理时华丽说：当日中午，一名顾客吃出异物后，提出整桌菜都免单。但按酒店规定，只能对问题菜品免单。当晚，该顾客再次来到吉阳酒店进餐，她坚持要对方买单时，对方不仅开口骂人，还打了她一拳。</p>
<p>昨晚，接受记者采访时，其中一位顾客介绍，当日中午，他的朋友在吉阳酒店请客，摆了两桌。用餐过程中，襄南监狱一名干部从包子中吃出一枚钉子。这让一桌人十分气恼。</p>
<p>据介绍，双方发生纠纷后，庞公派出所民警前来处理。昨日，双方就赔偿达成一致——酒店少收了消费者80多元。</p>
<p>　  网友</p>
<p>类似遭遇不少 希望酒店知错就改</p>
<p>昨日，在本报QQ平台上，50多名网友热议此事。许多网友讲述了自己类似的遭遇。</p>
<p>据网友反映，在酒店进餐时有过类似遭遇。他们中，有的吃出过虫子、硬物、塑料绳等，有的还吃出过创可贴。</p>
<p>网友“梦”说，有一次，他在吃早餐时，吃出了一只蟑螂，这事现在想来还恶心。对待这种情况，不能让商家免点单就草草了事，相关部门要对商家进行罚款，并督促其提高服务质量。</p>
<p>谢先生称，顾客在食物里发现异物，酒店作为经营方，应当承担全部责任。顾客要求免费，也可以表现一下酒店的高姿态，这有利于今后加强管理，不再发生类似事故。</p>
<p>网友“青年老教师”说，酒店应该知错就改，最好能满足顾客并不过分的要求。整桌菜成本并不很高，免除了可以表现酒店积极主动的态度，消费者也会增加对酒店的信任感。相反，失去了消费者的信赖，吃亏的还是酒店。</p>
<p>也有网友认为，菜品中出现异物，商家不是故意为之。顾客遇到这种情况，可以要求对方赔偿，但要求不宜过分。</p>
<p>工商部门</p>
<p>具体赔偿事宜双方协商解决</p>
<p>昨日，市工商局相关负责人介绍，根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品，或销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。</p>
<p>该负责人说，根据《消保法》规定，经营者提供商品或者服务出现问题，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失。如果酒店提供的问题菜品被消费者吃下去，并造成了伤害，消费者还可以要求医疗、护理等方面的赔偿。顾客在吉阳吃包子吃出钉子，应该不是酒店有意而为。在并非故意的情况下，具体赔偿事宜，可由双方协商解决。</p>
<p>也有消费者认为，吃出异物令人恶心，商家应该赔偿精神损失。对此，相关法律人士表示，如果进餐吃出异物，没有造成很严重的后果，在一般情况下，法律不支持消费者提出的精神损害赔偿。</p>