十米车厢 十年感动

襄阳城

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<p>今年大年初一，沿线乘客扭着秧歌、划着旱船慰问27路公交车驾驶员。 (本报资料照片)</p>
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<p>27路公交车队在全国率先推行“首站微笑站立服务”迎接乘客。通讯员 余昆 摄</p>
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<p>　　　通讯员 余昆 记者 严俊杰 实习生 吴函</p>
<p>　　这是一支由10台车、15名党员和5名入党积极分子组成的公交车队。从2005年开始创建文明示范线路以来，她安全运行851.26万公里，驾驶员与沿途群众亲如一家人，被称为“温暖的家”；在过去的5年里，她实现了零投诉、零违章、零减趟，收到群众表扬信近百封；2005年，她被授予“党员文明示范线”；2006年至今，她先后培养了10名公交线路长、2名值班员和1名机务员。</p>
<p>　　穿行于人民广场和三六一一工厂之间的27路公交车，把车票当请柬，视乘客为亲人，驾驶员与沿线乘客结下了深厚情谊。十米车厢，说不完的故事；十年感动，道不尽的温暖……</p>
<p>　　十载风雨，铸成文明示范线</p>
<p>　　“您好，欢迎您乘坐27路公交车！”10月8日，记者从人民广场站登上27路公交车，当班驾驶员胡枫立刻从驾驶室内站起来，微笑着向记者打招呼。在27路公交车上，这种“首站站立微笑服务”已经推广了一年多，受到乘客的一致好评。</p>
<p>　　车未开，胡枫不停地起立向乘客问好。看到几位老年乘客提着购物袋从超市出来，胡枫赶紧下车迎上去，帮助几位老人把购物袋提上车。老人们热情地同胡枫打招呼，拉家常，仿佛一家人。</p>
<p>　　记者与身边的一位叫李淑琴的乘客聊起来。李淑琴家住春园路，在人民广场附近上班。往返两地的公交车有好几条线路，但她一直坚持乘坐27路公交车，“因为我觉得27路公交车的师傅们特别真诚。”</p>
<p>　　“说起他们助人为乐的事儿，几天也说不完。”李淑琴告诉记者，有一次坐27路正赶上下大雨，下车时司机主动递给她一把雨伞。看到她迟疑的眼光，司机笑着说道：“下次坐27路车时还给我们就行了。”从那以后，李淑琴就成了27路的忠实乘客。</p>
<p>　　“汽车前方转弯，请您站稳扶好……”汽车刚起步，车厢里就响起了提示声。每到一站，胡枫都会提前播放报站提示。行车过程中，汽车又快又稳。车到春园路站，记者下车，轻轻一抬脚就踩在站台上，心里不禁说“车停得真好！”</p>
<p>　　十年前，27路刚开通时曾备受冷落。退休司机柳有地回忆说，最初开通时，沿途道路还没修好，车辆条件也差，再加上乘客大都是沿途企业退休职工，27路营运效益较差，大家都不愿意接手。后来，公司的5名老党员主动请缨，接下这条线。</p>
<p>　　老党员们想，在车辆和道路都不好的情况下，只有把服务做好，才能对得起乘客，才能吸引乘客。为给乘客提供一个干净舒适的环境，他们一改往常每天打扫两次卫生的做法，改为每运行一次就打扫一遍。此外，他们每周开一次会，讨论如何提供更优质的服务。渐渐地，27路公交车的服务质量提高了，乘客也越来越多，各种表扬信也纷至沓来。</p>
<p>　　市公交总公司二公司经理曹玉宁告诉记者，他们曾对27路公交车乘客做过调查，62%以上的乘客都是老年人。以前很多人不愿意坐。现在不少市民宁愿多走几步路，也要坐27路车。</p>
<p>　　十米车厢，驾乘双方成亲人</p>
<p>　　去年4月，朱建伟在行车中了解到乘客刘大爷因患肾衰竭，定期要乘车到医院做透析，儿女又在外地工作，每次只能由老伴钟大妈一个人忙前忙后。朱建伟便主动承担起接送老人去医院的义务。去年11月，刘大爷弥留之际，特地嘱托钟大妈通过媒体感谢朱建伟。朱建伟用爱心陪伴绝症老人走完最后200个日日夜夜的事迹，感动了很多乘客。不少老年乘客亲切地称她“闺女”。</p>
<p>　　“现在，我只要一天没坐27路车，就特别想念那些师傅们。”市大庆路小学刘红老师告诉记者，自己每天上下班都要乘坐27路车，经常会看到一位捡饮料瓶的老太太提着一个大篮子艰难地上车，每次驾驶员都会扶她上车，到站后又扶她下车。驾驶员还会主动帮她收集饮料瓶，码整齐后送给老人。“这些不是什么大事，但每想到这件事，我就特别感动。”刘红说。</p>
<p>　　27路驾驶员身上承载了许多平凡却感人的故事，驾驶员胡枫坚持“到达一站微笑一次”，每天展露的240次笑容让乘客倍感温暖；线路长杨杰把自己的手机号和27路沿途标志性建筑印制成便民小卡片，方便乘客出行；驾驶员单向荣对老年乘客嘘寒问暖、关怀备至，被不少老人认作干女儿；驾驶员余世海手绘十几幅“尊老爱幼”、“文明乘车”的漫画挂在车厢内，营造文明氛围……</p>
<p>　　人心换人心，黄土变成金。27路车驾驶员把每一位乘客都当作亲人去关心、爱护，许多乘客也记住了驾驶员的姓名和生日。春节里，乘客们为他们端来饺子，中秋节送上月饼，端午节又送上粽子，生日这天还会送上蛋糕……柳有地、刘世香等驾驶员退休时，不少乘客专门送来鲜花，表达谢意。</p>
<p>　　十年感动，真情从这里传递</p>
<p>　　韩翠英是襄樊广播电台退休职工。前不久，她的老同学许乃友从上海来樊，乘坐27路车时，看到驾驶员忙前忙后，对老年乘客嘘寒问暖，还不停招呼着给老年乘客让座，深受感动。许乃友临走时告诉韩翠英：“回上海后，我一定给上海市公交公司打电话，让他们来襄樊学习27路公交驾驶员的服务。”</p>
<p>　　在27路车驾驶员的真情感召下，很多乘客主动加入其中，帮助他人，传播文明。</p>
<p>　　一次，有位市民在站台外拦27路车，上车后还对驾驶员杨杰破口大骂。杨杰没还一句嘴，但车上的乘客们站了出来，纷纷指责这位市民。</p>
<p>　　有一段时间，钟大妈有事没空陪刘大爷去做透析，朱建伟也忙着加班。见没人陪刘大爷去医院，乘客李淑琴便主动请缨，为此朱建伟还专门打电话致谢李淑琴。</p>
<p>　　61岁的王道荣因病不能长时间站立。最初乘27路车时，驾驶员总要提醒几次才有人让座。现在，王道荣一上27路车，就有人抢着让座，有的让座人比她年纪还大。</p>
<p>　　27路车途经几所学校，驾驶员看到有些孩子们争抢着上车有危险，便专门到学校附近的站台宣传排队上车的意义。不少老年人见状便主动到这些站台帮助维持秩序，方便乘客上下车。</p>
<p>　　每到夏天，27路驾驶员总要自己掏钱给每个座位配一把扇子，冬天又给每一个座位添上一个棉垫。扇子和棉垫丢了，驾驶员们就再集资购买。后来，看到车上有人偷拿扇子和棉垫，乘客们就会站出来制止。社会各界听到这个消息，也纷纷伸出援手，现在每到夏冬二季，就有不少单位为27路车送来扇子和棉垫。</p>
<p>　　立足岗位做奉献</p>
<p>　　襄樊27路公交车队把十米车厢当作创先争优、服务群众、锤炼党性的阵地，把乘客当亲人，“勿以善小而不为”，从一点一滴的小事做起，多年如一日，为乘客提供优质的服务，将线路建设成“温暖的家”“流动的家”，最终赢得了人民群众的肯定和赞扬，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。</p>
<p>　　我们希望全市的窗口行业都能学习27路公交车，在“干”字上下工夫，在“全心全意为人民服务”上下工夫，要心里装着群众，多为群众办实事、办好事、解难题，要营造学先进、赶先进的氛围，用高尚的精神弘扬正气、凝聚人心。</p>
<p>　　让我们向先进学习，向典范看齐，激发上进心、荣誉感，把干事创业的“内在激情”激发出来，立足本职，爱岗敬业，埋头苦干，为我市实现翻番目标、增强省域副中心城市综合实力做出自己的贡献。</p>
<p>　　27路公交车的事迹也告诉我们，典型就在我们身边，他们可信、可亲、可敬，群众看得见、够得着、学得会。从本期起，本报将推出《寻找身边的感动》专栏，如果您身边有感人的事或人，欢迎拨打热线电话3650000提供线索，线索一经采用，即付稿酬。</p>