顾客是友，你快乐我欣慰

襄阳城

<p>特定商品出现故障且超过常规服务期限，这里能提供“诚久保障”服务；消费者不懂如何使用，误以为产品质量有问题，营业员热情接待……这里，是国美襄十分部。“待客如友，快乐服务”，已成为员工的服务理念。</p>
<p>上月14日，襄城区的张女士冲进国美鼓楼店空调展柜，大声抱怨新买的空调没用多久就坏了，要求退货。</p>
<p>工作人员礼貌地请她坐下，微笑着解释：“您放心，咱国美有诚久保障，如果检测后符合条件，我们将为您办理退货。”</p>
<p>诚久保障是国美的一项贴心售后服务——顾客在国美门店购买特定商品，成为国美会员后，从发票开具日起享有19日内、39日内、99日内特定的服务保障。</p>
<p>最终，经售后上门检测发现，该空调的确存在性能故障，门店立即为张女士办理了退货手续。之后，张女士特地带着家人再次来到国美，一家人欢喜地抱回了冰洗空全套家电。</p>
<p>5月18日上午11时，国美长征路旗舰店营业员廖军正在当班。这时，一位头戴安全帽的老大爷，焦急地走到手机柜台前。老大爷说他是从农村来到市区打工，儿子给他买了款手机，可手机老黑屏。</p>
<p>廖军接过手机，按下开机键，不一会手机屏幕就亮了起来，其他按键也挺好用，手机并没问题，原来是老大爷不知如何使用手机。廖军便耐心地教老人如何开机、关机，十几分钟后，老大爷终于学会了使用手机。 非墨</p>