维权典型案例解析

襄阳城

<p>【案例1】</p>
<p>　　销售商扔下柜台走了</p>
<p>　　柜台出租者仍需负责</p>
<p>投诉内容：2009年7月，谷城县13名消费者联名投诉，称在大峪桥社区某通信器材店购买的手机有质量问题，退货时，发现手机销售商已经搬走，柜台出租者认为他们与此事无关。</p>
<p>处理结果：由柜台出租者退还全部手机。</p>
<p>法律依据：《消费者权益保护法》第38条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”</p>
<p>　　【案例2】</p>
<p>　　代金券的使用期限</p>
<p>　　经营者有告知义务</p>
<p>投诉内容：襄樊某超市新华路店发售代金券，未注明使用期限。2007年11月，该店在店门口贴出告示，要求持券顾客3个月内消费，逾期作废。有消费者不知此告示，等购物时发现该店人去楼空，持券到该超市其他连锁店购物时却碰壁。</p>
<p>处理结果：持有该公司新华路店代金券的消费者，可在米公店继续使用。</p>
<p>法律依据：《消费者权益保护法》第24条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”</p>
<p>　　【案例3】</p>
<p>　　液化气质量不合格</p>
<p>　　气站赔款且被罚款</p>
<p>投诉内容：2009年9月，7名消费者投诉称，他们在保康县一液化气站购买的液化气不耐烧。抽样检测后认定，液化石油气质量不合格。</p>
<p>处理结果：液化气站赔款630元，依法没收液化气站违法所得6050元，并罚款8450元。</p>
<p>法律依据：《产品质量法》第39条规定，“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”</p>
<p>　　【案例4】</p>
<p>　　劣质种子影响出芽率</p>
<p>　　要赔种子款和误工费</p>
<p>投诉内容：2009年1月，13户农民在老河口市大桥路一农资门市部购买了28盒萝卜种，播种面积19亩，播种10天后发现该种出芽率仅为50%。</p>
<p>处理结果：经营者赔偿购种款1680元，另补偿劳务、误工等费用5600元。</p>
<p>法律依据：《消费者权益保护法》第10条规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。”</p>
<p>《种子法》第46条第2款规定，“质量低于国家规定的种用标准的、低于标签标注指标的种子为劣种子。”</p>
<p>　　【案例5】</p>
<p>　　新买轿车起火</p>
<p>　　产商更换新车</p>
<p>投诉内容：2008年10月，王某在襄阳区一汽车销售公司购买轿车一辆，2009年2月，该轿车起火，原因不明。</p>
<p>处理结果：该轿车生产商更换一辆新车，退还市场差价款2.3万元，并协助王某办理有关手续。</p>
<p>法律依据：《湖北省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第14条规定，“商品争议或服务质量难以检验、鉴定的，由经营者提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。”</p>
<p>　　【案例6】</p>
<p>　　电视机着火熏黑新房</p>
<p>　　厂家承担了赔偿责任</p>
<p>投诉内容：2009年9月，宜城消费者王某的电视机着火，新房被熏黑。电视机是当年5月在宜城一电器专卖店购买的。经消防部门鉴定，火灾是因电视机自燃引起的，厂家承认该机确存在质量问题。</p>
<p>处理结果：厂家一次性赔付王某各种经济损失2.5万元。</p>
<p>法律依据：《产品质量法》第41条规定，“因产品质量缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。”</p>
<p>　　【案例7】</p>
<p>　　办存款“被保险”</p>
<p>　　银行如数退还</p>
<p>投诉内容：2007年，孙先生在某银行襄城一支行办理了2万元定期存款，到期支取时却被告知不能提前支取，因这笔业务是保险而非银行存款。2009年8月，孙向消委投诉。</p>
<p>经查，2007年7月，孙办理定期存款业务时，一工作人员主动热推一种新的定期存款业务，孙先生以为银行办理的业务都是存款，便办理了手续，没想到是保险。</p>
<p>处理结果：该银行如数退还孙先生2万元存款及利息。</p>
<p>法律依据：《消费者权益保护法》第19条规定，“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”</p>