下岗女工的贴心人

襄阳城

<p>　　记者 王雪丹 通讯员 邱长源</p>
<p>　　她是一名下岗女工，面对失业也曾彷徨和失落；她是一位创业能手，自立自强，工作勤恳扎实，从没有一丝松懈。风风雨雨几春秋，终于打拼出自己的新天地。她就是安心家政服务中心经理陈蓉。如今，陈蓉经营的安心家政已建立3家服务部，拥有客户800多家，带动1000千多名下岗女工和农村妇女走上了就业岗位。</p>
<p>　　陈蓉本是市内燃机配件厂一名女工人，2003年企业改制，年仅30岁的陈蓉一夜之间，由一名国企女工变成下岗无业人员，这让陈蓉忧愁万分，面对未来她困惑茫然，不知该何去何从。人生道路还长，一切还得从头开始。此后，陈蓉四处应聘求职，跑保险，做销售等等，每份工作陈蓉当作锻炼自我和检验自我的机会。</p>
<p>　　2004年，在朋友的介绍下，陈蓉瞅准了家政服务行业。“第一，家政服务投资小，没有什么经济压力。第二，当时家政服务才兴起不久，襄樊本地还相当缺乏，竞争压力相比较小。第三，当时国家正大力推行国企改制，下岗职工增多，求职人群数量上升。这个行业比较合适女性干，自己做起来也较有信心。”几经深思陈蓉终于下定决心。</p>
<p>　　创业是艰难的，对于一个女人来说更是难上加难。“要开拓市场，赢得客户招揽工人并不容易。”陈蓉说。为此，她多次在人才市场招人，多次在媒体做广告，还印发大量的宣传单，四处宣传。每个周二、周五陈蓉一大早就开工了，大街小巷走到哪发到哪，还常常跑进社区、家属楼挨家逐户发宣传单，一天下来，她常累得腿脚酸疼，疲惫不堪。3个月下来，陈蓉跑遍了樊城区各个街巷、地段。付出总有回报，陈蓉的辛苦付出没有白费，终于赢得近百名客户和300多名家政工人。“做家政一定要有好的心态。”陈蓉说。一开始不少下岗和失业人员劲头十足地来报名务工，可工作数月，就坚持不下去了。有的认为家政累、脏，有的认为保姆、清洁工低贱，受人歧视，看人脸色，成天被人呼来唤去。说到底就是思想和心态的问题。对于这种情况，陈蓉常与工人聊天，沟通，了解她们的心理，想法，帮助她们摆正心态，常用“工作无贵贱，劳动者平等”引导大家正确认识家政服务这个工作，任何职业都有受委屈的时候，做好家务服务客户，尽心尽力让客户满意。</p>
<p>　　服务行业口碑很重要。客户是上帝，必须服务好客户。有的客户细心要求高，时常打电话要求换人，对这样的情况，陈蓉从不埋怨、牢骚，而是一次次耐心与客户沟通，为客户服务。家住大庆西路的老两口一年内，共调换了7个工人。陈蓉说，这些工人其实平时工作都还不错，但是客户有要求，我们就一定要让客户满意。最终老两口被陈蓉的服务所感动，是该处的老客户，至今还在请家政工。“做好服务的同时也要多帮助工人，不让工人受冤枉，不让工人感到无助，尽量做到两者平衡不失合。”陈蓉说。陈蓉常把工人当朋友对待，在问情没有搞清楚时，她从不随意责备工人，客户与工人发生误会和柔盾，陈蓉也是第一时间赶到协调。一年，一客户致电服务总部说家政员工作不尽心，没照顾好孩子，孩子患了重感冒。挂了电话，陈蓉马上赶去客户家中进行协调，单独与客户和工人聊天、谈心，说明了双方当时的想法，最终化解了误会，还赢得了客户的好评。</p>
<p>　　为保证服务质量，陈蓉制定了年度考核制度，每年评选 10个以上“优秀家政员”，一年内没有调换过，而且客户评价好的工人可评为“优秀家政员”，并奖励礼品。对于长年没被调换过且让客户满意的优秀家政员，减收50%的工人上岗费。同时，还实行“跟踪监督服务”。管理人员定期进行电话回访和上门走访，及时了解工人服务和客户满意情况，有问题及时处理。</p>
<p>　　功夫不负有心人。几过几年的辛勤耕耘，陈蓉的家政服务中心得到越来越多的人的关注和信任，创业的路越走越宽。陈蓉说，去年我市成立了家政协会，对家政行业的发展起到了很大帮助。今后准备建立家政服务公司，为工人买保险，对工人实行持证上岗，职业上岗证和健康证，完善管理逐步走向规范。</p>