预付款消费欺诈成为投诉新热点

襄阳城

<p>　　本报讯(通讯员胡平 记者张涛 杨明阳)1月12日，记者从市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心了解到，2009年，该中心受理消费者咨询申诉举报20444件，挽回经济损失1408.8万元。受理的消费者申诉举报呈十个特点。</p>
<p>　　——食品类申诉呈下降趋势。去年全市受理烟、酒、饮料、食品类申诉300件，比2008年减少12.8%。</p>
<p>　　——商品房投诉较多。主要问题一是房屋墙体开裂，屋内漏雨，经多次维修不能解决；二是开发商未经业主同意，私自改变规划设计和环境布局，在楼前绿地建起变电站、锅炉房等，影响住户采光、通风；三是一些开发商未按合同约定如期交房，并且不承担违约赔偿责任；四是不按期给消费者办理产权证等；五是开发商在合同中免除或减轻自身责任，加重消费者责任。</p>
<p>　　——家用电子电器投诉居高不下。主要问题有三个方面，一是“三包”服务履行难；二是售后服务不到位；三是商家不认真填写售后维修记录，逃避“三包”期内“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定。</p>
<p>　　——农用生产资料申诉应特别关注。反映的主要问题是购买了伪劣、仿冒名优种子；农机具出现问题后售后服务不及时、不到位，经销商多以农民使用不当、违规操作为借口，逃避责任。</p>
<p>　　——非现场购物要谨慎。投诉电视购物和网上购物等非现场购物成为去年的热点，投诉的问题主要是：虚假宣传、虚设办公地址和网络购物诈骗。</p>
<p>　　——干洗衣服和手机送修投诉多。主要反映取干洗的衣服时发现衣服破损，或取送修的手机时发现手机外观有划伤或是破损。这类投诉，因工商部门无法证明消费者的物品破损或划伤，是送洗或送修所致，造成消费者维权困难。</p>
<p>　　——通信服务申诉居服务类榜首。反映的主要问题是：电话无信号、杂音大、线路损坏等问题得不到及时处理；一些通信运营商设置陷阱，在消费者不知情的情况下，擅自提供有偿服务，从而收取服务费或月租金；短信陷阱多，一些不法的短信经营商运用各种促销手段，采用参加有奖竞猜等方式，诱使消费者上当；有的经营者在消费者办理业务之后擅自变更合同条款，强行要求消费者按照其新规定续约。</p>
<p>　　——快递行业亟待规范。主要问题是：快递的商品不能在约定时间内送到；经营者对消费者托运的货物保管不善，造成破损以及货物破损或丢失后引发赔偿金额纠纷。</p>
<p>　　——预付款消费陷阱成为投诉新动向。预付款消费投诉属于市“12315”指挥中心受理的新热点，反映的主要问题是：消费者被商家办卡的各种“优惠”所吸引，提前办了月卡或是年卡，随后商家的服务出现项目减少、服务态度差甚至关门停业等问题，侵害消费者权益。</p>
<p>　　——美容服务仍是服务类投诉热点。美容服务投诉的主要内容，一是个别美容机构以推销会员卡、优惠卡为诱饵，一旦获取了高额利润后，就自行消失；二是个别美容机构打着免费美容的幌子，在个别大商场或超市引诱消费者免费试用，随后利用各种方式强迫消费者买年卡；三是个别美容机构以劣质的美容产品假冒高档美容产品欺骗消费者。</p>